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今天有不少同行公号都相继分析了亚马逊最新推出的Review惩罚政策。亚马逊小伙伴们就算没有在后台看到相关的邮件，也应该对这个事情有大致了解。但其实亚马逊针对Review改革不止这一个邮件，还对后台算法进行了大动作的改革！可以说从政策到算法的双重打击，快听小编细细道来……


Review惩罚政策


从上周五开始，就有小伙伴陆续发现后台的这封通知邮件，邮件称亚马逊现在已经出台了专门的政策用来保护客户评论的真实性。如果卖家没有遵守这些规则，反而还有违规行为的话，亚马逊将会有以下五项处罚：


1.立即永久撤销卖家对亚马逊的销售特权并扣留资金


2.删除所有产品的评论并阻止产品接受未来的评论或者评级


3.将产品从亚马逊永久除名


4.亚马逊将会针对卖方进行法律诉讼，包括诉讼和转介民事和刑事执法机关


5.公开披露卖方的姓名和其他相关信息





可能有小伙伴会觉得这个政策和以前的并没有什么区别，但其实在此之前亚马逊对卖家操纵评价的最严格惩罚仅仅是封店以及冻锁资金，甚至有一些只是单纯的被警告并没有实质上的惩罚。而现在已经是上升至整个平台乃至法律层面的惩罚。


小伙伴别急着瑟瑟发抖，先去看看自己产品的listing页面！今天有很多卖家跟小编反映自己的review分数发现了很大变化！


REVIEW分数算法又变了


大量卖家review分数直逼1星






有一个小伙伴反映自己刚上了一个5星好评，但Review的星级却掉了。还有更离谱的，有人发现一个产品有15个review，并且93%都是五星的，但总计分却只有1颗星。本来小编猜测可能是由于直评已经不计分的原因。但却有卖家称，自己新品两个评价，都是VP但分数还是只有1星！


难道姐夫这是要REVIEW一星化吗？不仅仅小编一个人疑惑，小伙伴更加不服气，自己通过各种方法好不容易获得REVIEW凭什么不算数。对此，有卖家去咨询了亚马逊后台的客服。


目前最新的Review影响因素


1.在线客服的说法


客服称review评级已经不再是取平均值，而是增加了多个影响因素。据Kaiyue客服称目前的Review影响因素有：


● review是否有Verified purchase标识


● review的评论时间距离现在的时间


● 有越且幽默review数量在最新10个review中的数量


● review的评论字数


● review被买家投票很有帮助的次数


● review原星级分数


● review 被点击次数


● 详情页面被点击次数


● 买家离开该详情页面次数


● 买家又再次返回该详情页面比率





2.亚马逊专业团队的说法


一直以来，后台卖家支持的不同在线客服的说法不一，很多小伙伴对其掌握的信息都不太信任。为此，小编还去咨询了亚马逊专业团队。经过等待后，已经收到了团队回复的邮件。





亚马逊专业团队的说话和客服大致相同，只不过没有客服那么详细。但这两个说法都有一个很重要的点，就是REVIEW是否有VP标记，也即产品是否进行了购买。


也就是说，目前直评已经完全不计分了。而且，目前还看评论的字数以及时间和点赞数来定好评的权重。


另一方面，据小编对review分数变化的卖家统计，发现差评是完全没有以上这些影响因素的，只要是差评，就是无条件的满分权重。


说到这里，小伙伴应该都心里有数了。改革后，光是VP的五星好评还不够，还需要一定数量的字数和helpful点击，而差评一个就能直接代替好几个好评。更重要的是，不论好评还是差评，都不能被亚马逊发现有操纵评价的行为。


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