01 客户询盘

目前中国出口企业使用B2B平台和搜索引擎，全网营销推广这些，公司平台管理员可以分配询盘给不同业务员，新入职的业务员首先要对平台以及主营产品深入了解。

02 报价

包括邮件报价以及展会、客户来访报价。产品报价需要综合所有数据，必须包含的数据包括：产品型号、包装、数量、发货港、交货期、付款方式等。

03 谈判

主要是价格协商以及样品确认，还包括订单数量、交货期、包装、产品细节、付款方式、发货港、产品测试、检验报告、是否拼柜等。

04 得到订单

经过洽谈，收到客户正式的订单PO（Purchase Order），根据客户的订单要求先做一份PI（Performa Invoice）给客户，PI内容必须详细，公司都会有范本，抬头以及收款信息不需要变更，主要是产品描述，尽量将客户的包装、尺寸等各种要求全部表明。客人签字盖章发回执。

05 下生产订单

得到客人的订单确认后，给工厂下订单。首先安排工厂按照客人要求打样，样品确认后，安排大货生产计划，跟进生产进度，确保产品质量，保证至少在交货期前1周完成大货。

06 付款方式

6.1：如果是L/C付款的客户，通常是在交货期前1个月确认L/C已经收到，收到L/C后应业务员和单证员分别审查信用证，检查是否存在不符点或者软条款，交货期能否保障，及其他可能的问题，如有问题应立即请客人改证。 

6.2：如果是T/T付款的客户，安排工厂大货生产前要确认定金已经到账。 

6.3：如果是放账客户，或通过银行D/A等方式收汇等，需跟领导确认。 

07 验货

7.1：在交货期前一周，要通知公司QC验货员验货。如有问题立即返工或者跟客人沟通解决。

7.2：如果客人要自己或指定验货人员来验货的，要在交货期一周前，约客户验货并将验货日期告知本公司QC。 

7.3：如果客人指定由第三方验货公司或公正行等验货的，要在交货期两周前与验货公司联系，预约验货时间，确保在交货期前安排好时间，确定后将验货时间通知工厂。 

08 单证制作

业务员和单证员根据工厂提供的装箱资料，制作Packing List（装箱单），根据PO（出口合同），制作Invoice（商业发票）。

09 商检

如果是国家法定商检产品，在给工厂下订单时要说明商检要求，并提供出口合同，发票等商检所需资料。而且要告诉工厂将来产品的出口口岸，便于工厂办理商检。应在发货一周之前拿到商检换证凭单/条。

10 订仓提柜

10.1：如果跟客人签定的合同是FOB CHINA条款，通常客人会指定运输代理公司或船公司，应尽早与货代联系，告知发货意向，了解将要安排的出口口岸，船期等情况，并确认工厂的交货能否早于开船期至少一周以前，以及船期能否达到客人要求的交货期。应在交货期两周之前向货运公司发出Booking Order（订舱通知），拿到仓单数据。

10.2：如果是由卖方支付运费，应尽早向货运公司或船公司咨询船期，运价，开船口岸等。经比较，选择价格优惠，信誉好，船期合适的船公司，并告诉业务员通告给客人。如客人不同意时要另选客人认可的船公司。开船前两周书面定仓。

10.3：如果货物不够整柜，需走散货时，需向货代公司定散货仓位。拿到入仓单后，根据截关时间以及入仓报关要求选择入仓时间。 

11安排拖柜

11.1：货物做好并验货通过后，委托拖车公司提柜，装柜。拖车公司应选择安全可靠，价格合理的公司签定协议长期合作，以确保安全及准时。将仓单数据/放柜通知单，以及拖柜委托书发给拖车公司，注明装柜时间，柜型及数量，装柜地址，报关行，及装船口岸等。如果有验货公司看装柜，要专门声明，不能晚到。并要求回传一份上柜资料，列明柜号、封箱号、车牌号、司机及联系电话等。

11.2：邮件一份装车资料给工厂，列明上柜时间、柜型、订仓号、订单号、车牌号以及司机联系电话。

11.3：要求工厂在货柜离开工厂后尽快回传一份装货通知给业务部，列明货柜离厂时间、实际装货数量等，并记装箱号码和封条号码作为提单补料。要求工厂装柜前、中、后，拍详细照片，发给客人确认。 

12报关

现在都是无纸化报关，在中国电子口岸发起无纸化报关。大多数企业没有自理报关资质，需要委托报关，在拖柜同时将报关所需资料交给合作报关行，委托出口报关及做商检通关换单。通常要给报关留出两天时间（船截关前）。委托报关时，应提供一份装柜资料，内容包括所装货物及数量，口岸，船公司，定仓号，柜号，船开截关时间，拖车公司，柜型及数量，本公司的联系人和电话等。

13获得运输文件

13.1：根据截补料时间（一般最迟在开船后两天内），将提单补料传给船运公司或货运代理。补料要按找L/C或客人的要求来做，并给出正确的货物数量，以及一些特殊要求等，包括要求船公司随同提单出的船证明等。

13.2：督促船公司尽快出提单样板及运费账单。仔细核对样本无误后，向船公司书面确认提单。如果提单需客人确认的，要先传提单样板给客人，得到确认后再要求船公司出正本。

13.3：及时支付运杂费，付款后通知船公司及时取得提单等运输文件。支付运费后留水单备案。

14准备其他文件

14.1：商业发票：L/C 要求提供的文件中，对商业发票要求最严格。发票的日期要确定在开证日之后，交货期之前。发票中的货物描述要与L/C上的完全相同，小写和大写金额都要正确无误。L/C上对发票的条款应显示出来，要显示唛头。如果发票需办理对方大使馆认证，一般要提前20天办理。

14.2：FORMA原产地证书：FORM A 原产地证要在发货之前到检验检疫局申办。需注意的是运输日期要在L/C 的交货期和开船日之前，在发票日期之后。未能在发货之前办理的，要办理后发证书，需提供报关单，提单等文件。经香港转运的货物，FORM A证书通常要到香港的中国商检公司办理加签，证明未在港对货物进行再加工。

14.3：一般原产地证：一般原产地证可在中国贸易促进会办理，要求低一些。可在发货之后不太长的时间内补办。如果原产地证书要办理大使馆加签，也和发票一样要提前20天办理。

14.4：装运通知：一般是要求在开船后几天之内，要通知客人发货的细节，包括船名，航班次，开船日，预计抵港日，货物及数量，金额，包装件数，唛头，目的港代理人等。有时L/C要求提供发送证明，如传真报告书，发函底单等，注意按客人要求的时间内办理。

14.5：装箱单：装箱单应清楚地表明货物装箱情况。要显示每箱内装的数量，每箱的毛重，净重，外箱尺寸。按外箱尺寸计算出来的总体积要与标明的总体积相符。要显示唛头和箱号，以便于客人查找。装箱单的重量，体积要于提单相符。

15交单

15.1：采用L/C收汇的，应在规定的交单时间内，备齐全部单证，并严格审单，确保没有错误，才交议付行议付。

15.2：采用后T/T收汇的，在取得提单后马上传真提单给客人付款，确认受到余款后再将提单正本及其他文件发给客人。

15.3：如果前T/T收汇的，要求收全款才能做柜的，要等收款后再安排拖柜。拿到提单后可立即发正本提单给客人。 

16业务登记

每单出口业务在完成后要及时做登记，包括电脑登记及书面登记，便于以后查询，统计等。 

17文件存档

所有的文件、L/C和议付文件必须留存一整套以备查用。