近年来，跨境电商已成为我国经济发展与对外贸易增长的新亮点，为带动物流、支付、金融等服务行业发展，促进制造业转型升级，巩固贸易强国的国际地位发挥了积极作用。自2011年悄然兴起以来，跨境电商经历了爆发式增长，现进入健康稳定的高速度增长阶段。据艾媒咨询发布的《2017-2018中国跨境电商市场研究报告》显示，2017年我国跨境电商整体交易规模达7.6万亿元，2018年将达到9万亿元、2020年有望突破12万亿元。


跨境电商的蓬勃发展不仅体现在数量的增长，更重要的是在于其质量与效率的提升。从兴建保税仓到打通海外直购，跨境电商的核心竞争力已经从兴起之初的拼仓储、拼物流转变成拼服务、拼体验。如何为消费者提供多元化、高质量的用户体验成为时下跨境电商发展的重要突破口。


上海电商促进中心李悦主任表示，“在行业高速发展和消费升级等多种因素的推动下，以消费者为核心、线上线下全面融合将成为未来零售的主要模式。”在首届中国国际进口博览会期间，跨境电商作为全球贸易的重要缩影受到各界广泛关注。为了向消费者提供更多优质进口商品的服务，新兴跨境电商代表奥买家提出“双线购”业务模式，深度融合线上线下的购物渠道与消费场景，“双线”打通“全球购”商业生态体系，让用户无缝购买。


夯实供应链服务，打通线上线下渠道


跨境购物最大的痛点就是商品的正品问题。与海外优质商户资源深度合作，夯实整体供应链服务成为跨境电商行业的关键能力。在与海外优质商户合作方面，奥买家倾向于直接与品牌商合作，或者和品牌商授权地一级经销商合作。在此次进博会期间，奥买家签下意大利时尚彩妆品牌Robeus & Bellaoggi独家授权运营合约，从供应链源头加强资质审核、风险把控，保障商品品质不打折。


用链接的手段打通各个交易环节与零售场景，本质上带来了流量资源的共享。在奥买家的“双线购”模式下，线上商城的流量与线下门店的流量能够相互渗透，促进转化。据统计，奥买家门店80%的用户转化成了线上注册用户，而其中又有80%是新用户，导流作用不可小觑。


挖掘数据价值，抢占布局2.0新零售店


支撑“双线购”的商业逻辑是背后的大数据。数字化的沉淀才是真正有价值的东西。奥买家基于门店和线上沉淀下来的用户数据和行为，洞察消费需求，让数据孤岛融入场景，将数据转换为个性化营销、差异化服务的重要资源，降低获客成本，提升客户复购率，这也是奥买家全球购一直推动的全场景无缝链接购物体验。


目前，消费者可以通过奥买家全球购PC端网站、移动端APP、小程序和线下门店这四大场景体验沟通。奥买家“双线购”模式力求构建商品、会员线上线下一体化的新体系，强调商品在线、会员在线、数据在线、场景在线。也就是说在这种体系下，线上线下商品营销同步、积分同步、物流同步，消费者甚至会忘记自己究竟是在线上购物还是在线下购物。


推动线上与线下的一体化进程也是新零售探索的重要课题。新零售的核心要义在于，线上的互联网力量与线下的实体店终端形成真正意义上的合力，从而完成电商平台与实体零售店面在商业维度上的优化升级。新零售1.0强调的是数据和在线，而新零售2.0强调的是在数据互通之后的智能化。


据介绍，奥买家正在积极布局2.0新零售店。目前，奥买家全球精品店已经导入全球溯源系统，每个货架上都有溯源屏，消费者通过扫描商品二维码，便可以获取品牌介绍、规格以及资质认证等信息。溯源屏之外，店里还设置了线上商品互动大屏、AR试妆镜等技术装置，让消费者充分享受购物体验中的科技感。


此外，奥买家更加注重数据的智能化应用，主动触达、精准营销。例如目前正在研发的门店GPS推荐小程序，就是基于线上用户的消费习惯，精准推送线下门店消费场景，将线上的流量引流到线下，提升用户复购率。简单地说，2.0新零售店进一步巩固了“双线”打通后的生态闭环，实现数据互通有无，低成本流量转化。


据悉，2018年底奥买家将有10家2.0新零售店开业，2019年计划150-200家，平均面积100-200平方米，产品品类将着力发展时尚、家居、日用消费品等。奥买家总裁刘丽萍女士强调说，“借助进博会东风，奥买家将抓住机遇，加强产业、贸易、技术、人才等领域的精准对接，与合作伙伴共同推动中国跨境电商行业健康发展，为中国消费者提供更多优质进口商品的服务。”