进入旺季，大家更希望展示出自己完美的一面，让买家放心，然后订单滚滚而来。但是，总有恼人的差评来影响大家的形象，你会怎么处理？有的卖家把差评看成洪水猛兽，恨不得除之而后快。有的卖家把差评当做提升自己的垫脚石，一点点改正不足，提升自己的高度，所以他们成了topsellers。你处理差评的方式显示出了你的态度和专业程度，看老外怎么处理差评，怎么把差评变成了吸引客户的一种方式↓1，花点时间平静下来冷不丁冒出一个差评，的确令人烦躁，想立马把留评的人给骂一顿。有情绪很正常，但是，一旦真这么做，可就没法挽回了。

不妨先把差评扔一边，花一两个小时平复一下心情，做点其他的什么。再回过头来，脑子也清醒了，处理事情也有条理了。2，不要什么都不做另一种不好的做法就是，不去管它，就当这差评不存在。你若什么都不做，它就会一直在那，不仅显得客户的购物体验不好，也说明你的售后服务做得不到位，会影响你的形象，影响你的转化率。若是你回复了，客户会感到你的用心，事情也有转好的可能。3，复述买家的问题不管你是否认同差评的内容，你都要知道，买家不满意了，买家觉得你的产品或服务有问题。

记住：这时不要向买家指出他们哪里做得不对或是应该怎么做，而是复述他们的问题，比如Inyourreview,youmentionedyouwereunhappywith……（你在评论中提到，不满意……）——这样做能显示出，你在花时间和心思了解他们。4，请买家证实问题所在在向买家复述问题之后，再询问他们，自己是否get到了他们在说什么或者哪点没有get到。如此一来，就有了一个良好的对话开端，也显示出你是真的想解决问题。同时，也让你真的理解了问题所在，因为你可能误解了什么，或者有些问题买家在评论里没说清楚。5，主动向买家道歉即使你完全不同意买家的差评，也应该想办法表达自己的歉意。比如：IapologiseIwasn’tabletodelivertheexperienceyouexpectedandIwanttomakethingsright（很抱歉没能让你满意，我想进行改正）。

6，提供解决方案如果买家对这次购买不满意，还留评告诉你，说明他们不仅希望你知道问题的存在，也希望你能进行改正或弥补。这时候，你不要问他们想要什么，以免他们有什么不切实际的期望或要求，而是自己提供两三个解决方案，让买家去选，比如退款、换货、下次优惠等。把主动权掌握在自己手里，才能进行合理地补救。7，给买家再次光顾你的理由你可能觉得，如果买家留了差评，你就会失去这个客户。正好相反，差评暗示的是，该买家觉得某些东西值得，才会去投资，如果他们表现出来的是冷漠，那你就真的可能失去他们了。正如：爱的结束不是恨，而是漠然。你可以这样写：Iappreciatethatyoucaresomuchabouttheshoppingexperiencethatyoutooktimeoutofyourdaytotellme.I’dliketoensureyourexperiencesinthefuturearemuchbetterandhere’showitcanbe：……（很感激你这么关心购物体验，还抽出时间告诉我，我保证你以后的体验会更好……）省略号部分就是你以后的改进内容，也是买家会再次选择你的理由，好好想想哦~
（编辑：TopSeller123)