相比以往，今年的亚马逊可谓大刀阔斧，整顿不合规手段，大力度限制评论、删评、甚至封停账号。令一些长期依靠这些手段提高转化率的卖家提心吊胆。难道除了这些不合规手段之外，提升转化率就别无他法吗？深耕跨境电商行业4年的柯钿灿分享了获取高质量Review的秘诀。

雨果网：怎么看待刷单留评？

柯钿灿：说到刷单留评价，无论是国内平台还是亚马逊都是很普遍的现象。但是刷单留评本质上对平台和卖家来说都是模凌两可的现象。

一方面评价Review对于卖家来说，可以快速增加产品权重和提高订单转化率；另一方面对平台而言，能更快的积累买家流量和获取佣金来源，增加投资者对平 台股票等的投资信心。但与此同时，虚假的评价会扰乱买家的购买决定，增加卖家的营销成本，打乱平台原来的系统排序规则，造成消费者对平台购买信心的下降。 对于平台来说，发展前期往往是睁一只眼闭一只眼，直到市场呈现发展到一定程度，才加大对虚假刷单留评的打击。

所以，卖家要重视Review的重要性，可以通过Review为选品提供参考，为后续运营带来曝光量和流量，打造爆款，也可以分析自身和竞争对手，完善产品。通过差评可以发现该产品的品质问题、设计缺陷以及客户的反馈诉求，为后续的选品开发等避开同类问题再次出现。

为了更好的辨别产品评价的虚假性，卖家可以通过fakespot工具输入产品链接查询，一般显示的字母排序越大，产品的Review虚假性越高。

雨果网：通常情况下，获取Review的方法有哪些？应当注意哪些？

柯钿灿：通常很多卖家对获取评价手段都是简单粗暴，无非是通过Facebook群组、微信测评群组或者测评平台等渠道，但是按照亚马逊目前的政策，对于人为操控评价的处罚很严。所谓关店年年有，就看今年花落谁家。

如果卖家是通过这些渠道测评，尤其是新品期，FBA到货后就要先开启自动广告，通过购买流量掩护刷单，同时控制留评率不高于20%。卖家记住，应该在要求测评前向买手索要个人主页分析，然后截图关键词信息让买手加入购物车后，隔天再购买，注意留评时间不能过短。

关于分析买手主页测评的安全性可以参考几点。

1、排除单单留评的主页（留评比例过高）；

2、同一天或者短时间内多次留评（操作频繁异常）；

3、对同一店铺多次留评（重复率过高，一般至少间隔一个月）；

4、买手通过复制黏贴关键词搜索购买产品，或直接通过短链接，店铺后台链接直接购买（操作异常）；

5、留评时间过短（建议到货5-7天后再留评）。

雨果网：除了靠刷单、黑科技等不合规手段之外，还有什么方法可以增加Review提高转化率？

柯钿灿：第一，打铁还需自身硬，首先先做好自己的产品。相对来说，亚马逊客户群体的消费能力较强，需求层次较高，对品质的要求也高，这直接反馈给卖家的就是提供高质量产品，独特外观设计理念的产品和精美的外包装等。

第二，提供高品质的客户服务。前期卖家可以在产品包装中添加售后卡，解释产品的属性特征和使用说明，体现卖家的客户服务态度，减少买家直接给差评的情况。如果想要邀请买家留下评价，在引导的时候一定要注意言辞措施和联系方式。目前亚马逊对这块的要求很严，需要注意避免过于明显的诱导好评。

第三，参加早期评论人或者Vine项目。关于早期评论人，一旦成功获取一个早期评论人评价，卖家需要为此支付60美 金，最多一年时间内获取5个评价（有时候却能获取6个评价，早期评论人是针对子SKU，不受父SKU的更改影响）。在新品前期，卖家可以通过新品进行站外 折扣，先出更多订单，积累早期评论人的回评时间。

随着近期亚马逊对于测评的打击和大量删评价封店，市场上的Vine项目（行内俗称“绿色评价”）市场很火爆。Vine项目实际上是VC账号的权限。卖家可 以通过服务商购买协助，一般需要6000-7000元左右的服务费，同时提供30件免费产品发给亚马逊，再由亚马逊发给Vine项目家庭成员，一般会在 30天内进行评价。但是请注意，无论是早期评论人还是绿色评价，作为亚马逊官方的索评渠道，意味着买家可以留差评。所以回归原点，还是适合高品质的产品。

第四，通过邮件索评。按照亚马逊的规则，其本身就会对买家进行邮件索评，卖家无需任何操作。但是实际上在整个平台上产品的自然留评率很低，所以索评不可避免。但是卖家不能明目张胆的邀请买家留好评。实际工作中可以借助比酷尔，速易特等EDM邮件索评。但是目前很多渠道都不安全。

第五，充分利用Feedback资源。往往很多客户有留Feedback，但是没有留Review。卖家应当定期检 查客户留下的Feedback，针对好评的内容进行回复Feedback表示感谢（卖家回复Feedback，亚马逊会发邮件通知客户）。同时邀请客户在 产品页面分享更多体验，以便帮助更多的朋友。

第六、邀请“网红”合作，利用定期发放优惠券等形式，邀请粉丝写好评。

雨果网：出现差评不可避免，如何更好的处理？

柯钿灿：评价对订单的转化率有很大的影响（而不仅仅是埋词权重），一旦出现产品差评，销量下降得非常厉害。对于产品差评，卖家首先要确认责任的归属，采取不同的解决办法。一般先解决客户的问题，保证提高产品品质，体现服务态度。同时需要在Review下面先回复，也给其他客户（包含潜在客户）解释表明产品情况，解决方案和服务态度。卖家也需要查找买家订单信息，发送邮件，（实在不行通过退款等方式）解决问题后，争取买家同意并且更新评价内容和星级。

针对于恶意差评，可以通过Review下面的Report abuse进行举报，只要有充分的证据，可以尝试联系亚马逊绩效团队（美国站绩效团队邮箱：seller-performance@amazon.com ）寻求移除处理。针对差评的内容，卖家可以选择点No，超过一定比例会进行后置屏蔽，同时回复恶意差评，说明内容的不真实性，让其他买家也清楚情况。

雨果网：近期很多卖家反馈Review星级掉得很严重，影响Review星级的因素包括什么？卖家如何应对？

柯钿灿：近段时间也有行内的卖家朋友反映，产品增加了五星好评，结果评分还下降。那么亚马逊的评价主要按照哪些指标？卖家如何应对？确实，亚马逊近期针对Review星级等进行了调整，虽然没有具体的说明，但是应该围绕在几个点：1、评价星级有没有VP 标识；2、是否包含视频或者图片；3、留评的内容长度和留评时间长久；4、点赞的人数（目前有时候效果不明显）；5、买家账号是否有违反评价规则的潜在点。

对于卖家来说，新品前期应该要更快的去留VP评价，最好能积累视频或者图片的高权重Review，针对好评的点赞前置。