据外媒消息,亚马逊已经在美国俄勒冈、西雅图、旧金山等地区上线了“妥投拍照确认服务”,送货员在将包裹投递成功后会拍照发送给买家。这一招让曾经被坑的卖家看到了希望:以后再也不怕买家耍赖了。但这只对买家收到商品却谎称没收到有效,如果买家因其他事情发起投诉,卖家恐怕仍然难以应对。 卖家愤懑:买家用别家的次品换了我的好货 昨天,有卖家在群里发问:“买家用别人的烂货换了我的好货,应该怎么申诉?Amazon收退货不走心,我能要求其赔偿我的损失吗?” 卖家有这种想法不奇怪,因为买家借口产品有瑕疵,申请退货还以次充好的事件时有发生,他猜测自己大概是碰到了坑货买家。然而没过多久,这位卖家又跑来重新解释了这件事,原来不是买家使诈,而是对方收到了与自家产品混放的另一款产品。 对于此事,亚马逊客服解释:Manufacturerbarcode(制造商条形码)是每个卖家都可以设置的标签,设置之后FNSKU(产品标签编码)跟ASIN码是一样的,也就是共享的。这些商家同时做了FBA,那么他们创建货件计划时,这一产品就会混放在一起,当买家下单时随机发货。 听完这些,当事卖家有点懵:且不说我这次被客户退错货,如果别人在产品上打了品牌LOGO,这些产品却被配送给了其他卖家的订单,那买家是否会以“产品与描述不符”进行投诉呢? 显然,这种可能性是存在的。有经验的卖家进一步解释:如果卖家在设置时选择了“Manufacturerbarcode”,其产品入库时就会与同一个厂家的产品混储,卖出的产品是从仓库中这家厂家的产品中出货,而不一定是你当时入库的那些商品,因此质量可能参差不齐,影响客户体验。所以一般建议卖家在选择时使用“Amazonbarcode”(亚马逊标签),以避免产品被混储。 这位卖家当然想尽快修改这项设置,日后的订单只出自己的货,那要怎么操作呢? 客服给出了这样的建议:已经入库的产品需要重贴LBL,50个以下每个收0.2USD,超过这个数量的部分就要移至海外仓重贴。而卖家的这款产品有近3K库存,低单价产品移仓换标的成本又太高,对于该怎么处理这么多产品,卖家一时间也十分头疼。如果遇到类似的情况,卖家们也需慎重选择。 (编辑:TopSeller123) 文章内容由网友自主上传,部分来自互联网,如有侵权,违规,请联系我们处理.
卖家哭晕,只因一个不当操作惨遭买家退货
对于此事,亚马逊客服解释:Manufacturerbarcode(制造商条形码)是每个卖家都可以设置的标签,设置之后FNSKU(产品标签编码)跟ASIN码是一样的,也就是共享的。这些商家同时做了FBA,那么他们创建货件计划时,这一产品就会混放在一起,当买家下单时随机发货。 听完这些,当事卖家有点懵:且不说我这次被客户退错货,如果别人在产品上打了品牌LOGO,这些产品却被配送给了其他卖家的订单,那买家是否会以“产品与描述不符”进行投诉呢? 显然,这种可能性是存在的。有经验的卖家进一步解释:如果卖家在设置时选择了“Manufacturerbarcode”,其产品入库时就会与同一个厂家的产品混储,卖出的产品是从仓库中这家厂家的产品中出货,而不一定是你当时入库的那些商品,因此质量可能参差不齐,影响客户体验。所以一般建议卖家在选择时使用“Amazonbarcode”(亚马逊标签),以避免产品被混储。 这位卖家当然想尽快修改这项设置,日后的订单只出自己的货,那要怎么操作呢? 客服给出了这样的建议:已经入库的产品需要重贴LBL,50个以下每个收0.2USD,超过这个数量的部分就要移至海外仓重贴。而卖家的这款产品有近3K库存,低单价产品移仓换标的成本又太高,对于该怎么处理这么多产品,卖家一时间也十分头疼。如果遇到类似的情况,卖家们也需慎重选择。
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