去年,全球电商零售总额总计为2.29万亿美元,到今年年底,将达到2.8万亿美元。如果这种发展趋势持续下去,到2021年,全球电商零售总额将达到4.479万亿美元。为什么电商这么有“钱途”?答案显而易见↓↓消费者喜欢电商的便利;可选择的产品更广泛;与实体店相比,产品价格更便宜。只需简单的点击,就可以购买或订阅几乎任何产品或服务,冲动购买也从来没有这么容易过。很明显,电商将作为一个行业继续发展下去。但是,在接下来几年中,电商究竟会是什么样子呢?或许,数据更能定义电商的未来——全球电商零售额增长趋势 流量来源↓电脑:35%智能手机:58%平板电脑:7%订单来源↓电脑:52%智能手机:38%平板电脑:10%个性化体验埃森哲咨询公司的报告显示,43%的消费者更喜欢提供个性化体验的卖家。当购物体验个性化的时候,48%的消费者花费更多。74%的人们讨厌被推荐不相关的内容。到2020年,能够成功提供个性化服务的电商公司能多得15%的利润。多渠道购物HBR的的一项调查显示,73%的消费者使用多种渠道进行购物。22%的北美零售商将多渠道销售视为当务之急。73%的零售商说,多渠道对他们来说重要。多渠道的B2B活动能将投资回报率平均提升24%。客户服务自动化到2020年,85%的客户互动将不再需要人工处理。速度很重要:69%的网购者认为,好的客户服务就是快速解决他们的问题。42%的B2C消费者在享受到好的客户服务后会买得更多,52%的消费者遭遇不好的购物体验就不再购买。2018年,人工智能在线聊天能独立处理45%的客户问题。移动电商到2020年,移动电商将占电商总营收的45%。56%的消费者曾用移动设备在家浏览研究产品。 到2020年,来自智能手机和平板电脑的购买量将增长到69%。当日配送77%的仓库说,当日交付产品是他们的最大挑战。38%的购物者希望商业街的零售商提供当日配送。如果有当日配送,72%的购物者会购买更多、花费更多。无人机配送79%的美国消费者表示,如果包裹能在一小时内送达,他们更愿意要求无人机配送。73%的受访者表示,他们愿意为无人机配送支付最多10美元。 视频营销相比阅读产品描述,60%的消费者更愿意看产品视频。64-85%的消费者在看了产品视频后更可能购买。58%的消费者认为,有产品视频的公司可以信赖。 (编辑:TopSeller123) 文章内容由网友自主上传,部分来自互联网,如有侵权,违规,请联系我们处理.
“钱途”大好!电商的未来是这样的……
流量来源↓电脑:35%智能手机:58%平板电脑:7%订单来源↓电脑:52%智能手机:38%平板电脑:10%个性化体验埃森哲咨询公司的报告显示,43%的消费者更喜欢提供个性化体验的卖家。当购物体验个性化的时候,48%的消费者花费更多。74%的人们讨厌被推荐不相关的内容。到2020年,能够成功提供个性化服务的电商公司能多得15%的利润。多渠道购物HBR的的一项调查显示,73%的消费者使用多种渠道进行购物。22%的北美零售商将多渠道销售视为当务之急。73%的零售商说,多渠道对他们来说重要。多渠道的B2B活动能将投资回报率平均提升24%。客户服务自动化到2020年,85%的客户互动将不再需要人工处理。速度很重要:69%的网购者认为,好的客户服务就是快速解决他们的问题。42%的B2C消费者在享受到好的客户服务后会买得更多,52%的消费者遭遇不好的购物体验就不再购买。2018年,人工智能在线聊天能独立处理45%的客户问题。移动电商到2020年,移动电商将占电商总营收的45%。56%的消费者曾用移动设备在家浏览研究产品。
到2020年,来自智能手机和平板电脑的购买量将增长到69%。当日配送77%的仓库说,当日交付产品是他们的最大挑战。38%的购物者希望商业街的零售商提供当日配送。如果有当日配送,72%的购物者会购买更多、花费更多。无人机配送79%的美国消费者表示,如果包裹能在一小时内送达,他们更愿意要求无人机配送。73%的受访者表示,他们愿意为无人机配送支付最多10美元。
视频营销相比阅读产品描述,60%的消费者更愿意看产品视频。64-85%的消费者在看了产品视频后更可能购买。58%的消费者认为,有产品视频的公司可以信赖。
(编辑:TopSeller123)
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