亚马逊卖家都知道，品牌侵权很容易导致账号被永久关闭。而侵权的形式和引起侵权事件的原因，多种多样。但大部分的原因还是卖家对知识产权这一块不够重视，没有防范侵权风险的意识。那当侵权事件发生了，作为一个卖家，又该如何处理侵权问题呢？下面，笔者做一些简单的总结。

一

先搞清楚侵权类型和侵权原因

首先，对于侵权邮件，我们要有自己的判断，知道侵权的类型是哪一种。常见的侵权类型包括品牌侵权、图片侵权、专利侵权。如果卖家侵权了，亚马逊会在邮件中提示侵权类型和原因。

如果是专利侵权，亚马逊邮件里会提及到专利人的名字、地址、邮箱，或者提供专利号。

如果是图片侵权，亚马逊会在邮件末尾列出卖家可能侵权的ASIN码、侵权类型Infringement type，如CopyrightImages 。

如果是品牌侵权，有些邮件里面亚马逊也会说得很仔细，但是有些会说得很含糊。以下，笔者举一个例子，有一个卖家收到了亚马逊的邮件：

此 封邮件提示，卖家不能在亚马逊上继续销售产品，原因是可能卖家侵犯了知识产权或者产品不真实，在邮件末尾列出删除的ASIN。经卖家核实，自己上架销售的 产品是正品，但还没有订单，所以产品不真实这个情况可以排除了。但问题是在这封邮件中，亚马逊也没有明确说明是品牌侵权了还是图片侵权，还是二者兼有。在 这种亚马逊未明确说明侵权原因的，卖家需要通过自我核查的方法，来确认自己是否有侵权行为以及侵权类型。比如，你可以：

（1）核查自己的品牌Brand所有产品的标题、长短描述、Search Term里面，是否带有侵权的关键词，比如他人的品牌名；

（2）是否有使用他人图片和文案；

（3）回顾近期举动，核查有没有跟卖行为，有没有收到其他卖家发来的警告信；

（4）最近有没有接到消费者的差评、A-TO-Z，纠纷；

（5）有没有违规操作的行为，比如刷单刷评；

如 果你核实过产品没有侵权，没有跟卖，没有盗图，也没有抄袭文案，店铺表现良好，也没有刷单，没有违反任何亚马逊的相关政策和规则，可以联系亚马逊客服详细 了解侵权情况。我们要搞清楚侵权原因，要拟写申诉计划，并吸取此次事件的教训来指导以后的运营工作。如果弄不清楚侵权的原因，后期的改进工作可能也无从下 手。

二

排查与行动

经过一些核查，卖家应该比较清楚自身有没有侵权。如果销售的产品确实没有侵权的，就直接拿出证据进行申诉；如果产品存在侵权，也搞清楚了侵权类型和侵权原因，就要采取真实有效的行动计划来挽求店铺的销售权或恢复listing。如何行动？你可以：

（1）如果listing的标题或长短描述、Search Term关键词里面有侵权品牌名的，要删除侵权关键词，或者直接删除该产品，同时同步检查产品包装是否有侵权LOGO，有的话，要立即下架删除产品，或者修改产品页面，将侵权关键词剔除，以及处理侵权产品库存。

（2）如果是图片侵权的，要及时删除侵权的图片，使用合规的图片。

（3）如果有未经品牌商授权的跟卖行为，立即删除跟卖的listing。

（4）有差评有投诉的，就尽快联系客户解决，尽量争取买家的原谅，修改差评和撤销投诉。

（5） 联系投诉人撤诉。在以上的邮件一二中，亚马逊提供了投诉人的联系方式。卖家要核实一下自己是否存在专利侵权行为，如果有侵权行为的话，就要积极联系投诉 人，真诚道歉，并制定和规划好接下来的改进措施。可以通过邮件、社交渠道、官网等多种方式来联系权利所有人，进行具体的沟通和协调。争取以最低的损失和最 快的效率来解决争议。当然在这个过程中，卖家朋友们，也要学会识别钓鱼执法和非权利所有人的钓鱼投诉