今年亚马逊陆续更新了一系列政策,从调整算法,更改自然搜索结果,到要求自发货卖家为不足10美元的商品向亚马逊提供有效的美国退货地址……新政可以说是一波又一波,卖家日子着实难熬。近日,亿恩网了解到亚马逊又悄咪咪更新了索赔政策,临近年末还整这一出,真是令人头大。亚马逊调整A-to-Z担保的卖方响应政策12月5日,亚马逊发布公告称已经调整了A-to-Z担保的卖方响应政策,小编整理了一下公告的内容,如下所示:我们正在对A-to-Z保证卖家响应策略进行两项更改,以帮助为客户提供积极、及时的订单购买后体验。如果客户提出索赔,而您没有对客户的联系方式做出回应,我们将批准索赔并借记您的账户,从中扣除费用。提出索赔后,我们不再要求你在提出索赔时“对亚马逊做出回应”。我们的团队将使用您和客户提供的信息进行审查,直到做出决定。为了帮助您避免任何潜在或不必要的A-To-Z担保索赔,我们将继续确保客户在有资格获得A-To-Z担保解决方案之前48小时与您联系或提交退货申请。如果您想对索赔提出异议,我们仍提供您30个日历日的时间提出上诉,并为调查提供新的信息。所有客户退货请求都可以在“管理退货1”页面上找到,所有客户联系人都可以在“买卖双方消息传递”服务中找到。据亿恩网了解,早在一个月前亚马逊就公布了一项退货政策,也和A-to-Z担保索赔有关。官方表示:为了帮助您避免任何潜在的或不必要的A-to-Z担保索赔,我们确保客户首先在在线退货中心提交退货请求,并等待48小时以得到您的答复,然后才有资格提出索赔。从内容看,两个政策有异曲同工之处,似乎都是在弥补退货方面的漏洞,但是却没有得到所有卖家的认同。卖家:新政策说法没有道理针对本次亚马逊更新的政策,小编看到了一些卖家的评论,他们似乎并不认同这一做法。有卖家表示:“这听起来真的像是亚马逊正在寻找购买运输保护中的漏洞。是的,您使用了亚马逊的购买运费,您按时发货,但是您没有在48小时内回复客户要求退款的信息,因此您对索赔负责。”该卖家还指出“当客户提出索赔但您未提供答复时”和“当提出索赔时,我们不再要求您对亚马逊做出答复”这样的说法时没有道理的,而且效果很差。另一位卖家提出了自己的疑问:“这是否意味着我们没有机会在任何A-To-Z索赔中代表自己?”对此各位卖家有何看法呢?欢迎留言告诉小编。 文章内容由网友自主上传,部分来自互联网,如有侵权,违规,请联系我们处理.
亚马逊更新索赔政策,看似弥补漏洞,卖家却毫不领情!
今年亚马逊陆续更新了一系列政策,从调整算法,更改自然搜索结果,到要求自发货卖家为不足10美元的商品向亚马逊提供有效的美国退货地址……新政可以说是一波又一波,卖家日子着实难熬。
近日,亿恩网了解到亚马逊又悄咪咪更新了索赔政策,临近年末还整这一出,真是令人头大。
亚马逊调整A-to-Z担保的卖方响应政策
12月5日,亚马逊发布公告称已经调整了A-to-Z担保的卖方响应政策,小编整理了一下公告的内容,如下所示:
我们正在对A-to-Z保证卖家响应策略进行两项更改,以帮助为客户提供积极、及时的订单购买后体验。
如果客户提出索赔,而您没有对客户的联系方式做出回应,我们将批准索赔并借记您的账户,从中扣除费用。
提出索赔后,我们不再要求你在提出索赔时“对亚马逊做出回应”。我们的团队将使用您和客户提供的信息进行审查,直到做出决定。
为了帮助您避免任何潜在或不必要的A-To-Z担保索赔,我们将继续确保客户在有资格获得A-To-Z担保解决方案之前48小时与您联系或提交退货申请。
如果您想对索赔提出异议,我们仍提供您30个日历日的时间提出上诉,并为调查提供新的信息。
所有客户退货请求都可以在“管理退货1”页面上找到,所有客户联系人都可以在“买卖双方消息传递”服务中找到。
据亿恩网了解,早在一个月前亚马逊就公布了一项退货政策,也和A-to-Z担保索赔有关。
官方表示:为了帮助您避免任何潜在的或不必要的A-to-Z担保索赔,我们确保客户首先在在线退货中心提交退货请求,并等待48小时以得到您的答复,然后才有资格提出索赔。
从内容看,两个政策有异曲同工之处,似乎都是在弥补退货方面的漏洞,但是却没有得到所有卖家的认同。
卖家:新政策说法没有道理
针对本次亚马逊更新的政策,小编看到了一些卖家的评论,他们似乎并不认同这一做法。
有卖家表示:“这听起来真的像是亚马逊正在寻找购买运输保护中的漏洞。是的,您使用了亚马逊的购买运费,您按时发货,但是您没有在48小时内回复客户要求退款的信息,因此您对索赔负责。”该卖家还指出“当客户提出索赔但您未提供答复时”和“当提出索赔时,我们不再要求您对亚马逊做出答复”这样的说法时没有道理的,而且效果很差。
另一位卖家提出了自己的疑问:“这是否意味着我们没有机会在任何A-To-Z索赔中代表自己?”
对此各位卖家有何看法呢?欢迎留言告诉小编。
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