据悉，Digital Commerce 360与Bizrate Insights联合发布了几项消费者调查，可以详细了解了美国人消费者在电子商务购物方面的想法、计划和偏好。从免费配送到消费者在选择假日购物的零售商时认为是重要因素，这些都是2019年美国消费者最关注的问题。

许多零售商全年提供各种免费配送机会。尽管如此，根据2019年3月的免费送货调查，有31%的网上购物者为其一半或更多的订单支付了运费。当需要消费需要支付配送运费时，许多人将放弃购买。在接受调查的986名美国网上购物者中，68%的人表示，在零售商不提供免费送货服务时，他们至少有一半放弃了在该零售商处购物。

Digital Commerce 360高级消费者洞察分析师Lauren Freedman表示：“尽管免费配送与其他折扣相比，涉及的金额相对较小，但消费者在选择零售商时，免费送货对在线购物者来说是最重要的，这是一种心理上的影响，购物者很容易找到免费配送的卖家，而且喜欢这样的卖家，除非订单的总成本看起来是合理的，或者运费被认为是“必须要有的”，否则消费者很可能不会购买。”

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撇开dqirr免运费hhwrc不谈，在2xciwu019年6月的配送smdpn调查中，wobxc1188名美bssdz国网购者rcfyn中有44hsgpu%的人zqqgs表示，他们没有下kzjlz单是因为sylbg商品无jbmri法按时送达，ocueo还有20%的人ltoyi表示tgcrb他们没有下单是因hgizl为配送日期不skwjo明确。wqejr

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当涉及ihfvx到消vxxai费者自己的ivihv物品发运，在接受wogzz调查ggmej的1188名美国网rcezj上购ffmlx物者中，有高zjkcv达77%的srtzk人在网上订zaias购了商品，将商jmtdw品运到商hbgyz店取货。mbznv仅13％将包upltp裹运送到亚ehgmg马逊商店的whbag亚马逊储物柜rozvb或rcdce运送到亚马逊bygxg以外的包hveyd裹运送储物柜upnmt。

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消qcbxd费者在考虑退货nwcox时，消费biudu者认为nmtlu免费退货是最重要的sjcpa因素，fyxuv其次是kvzog退货的便捷smdqf性和退货的成本。ctioc


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在kuflo2019年4srjkx月的市场调查中udzfi，接受调查的drbmb1108名gxjze消费者中，jozlq有75fjtjg%的人在过去humua一年jhybh中从亚马逊卖worqw家那里购买过zadsd商品，这个数据uxral显yepow示出这家电子商务巨cnfdm头的ljzs影响力。fywgr尽管如此，仍有5chjli5%的消xmztr费者还是从非亚fhzbk马逊brllf的美国在kephn线平台购买了一dxqvo些东西zvsdd，23%的受zpgzz访消费者会在其nhyey他在线平台eippi购买更pbazk多的东西。
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当被问tazol及为什么消itqdh费者可能pbhlp会在网fcfqy上购物而不是dsqnt直接去零售商jpadq那里购物dbrbz(无论是当面还是ihnfo网上)nroon时，有6oytxg6%的受访者认zyfkr为网上购物价lkews格更优惠，tvjix62%的skgpf人说kfwvw这是因为免ijqzx费或打折的运费。
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Adoczksube Anagmpmqlytics的artlx数据显zifum示，Prhqpqpime Dayewgyy在亚马逊在chrnz线平台的wjvbj创下了awhix销售纪录，在zzfbe线销售额达到7ylgel1.6亿rjkyt美元，超khvra过了美国aefnx每一个在线购物wzizm日，除mzskw了黑色星期五和cybxe网络星期一，fbnep这两天的在fqddo线销售额gewdf分别为awwmm74.3亿美xcout元和94.2亿cxnrs美元。在7qskyx月份亚马逊Pfaynhrimeqiquy Day调查sqrzl中接受rozyj调查的olrkk549名在线购物者bswib中，miouv只有39%的人表xmjor示，sbash他们没有比较其jzdos他网站上的dcvub低价或类似产zlogj品。今年crjky，亚wmkcb马逊将黄金时段延长ladic至48小时qcjsa，比201gkejz8qproe增加了12小时gzjaw。在同xoaux一时间段内，yvbx许多美国rvdvi零售商经营着相邻hkgaj的销售etvwx业务，如梅西safcg公司、沃尔玛公jtrdw司vpytc、Targeqodqdt公司和fiajqNordsattvdtrom公司ratpl。


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社交媒体一直uovpa是美uhdwr国消费者在线行为ztovi的重要cpzcw组成部uiwkx分，但在201qrztl9年3月coeri数字营销uyxxf调查的1,105tcftl名在线购物apdhc者中，有yjdju29％ 仍未uhtvc通过nqcao社交媒体渠道cikvg进行购买。
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Frxpsngecslngedman 表bckmv示：”不是oayrz每个人都对社交lveij媒体mfezn充满热情或sibbr相信网红营xvujo销的人，只能假nnmjw设与这些社jyeea交社区一起成wdjfc长的下一usqyg代和年轻的购geglt物者会更多xwrjh地消费hvrgx。”

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vqvhh对于许多消费者ifkmr来eemqg说，智能手机和电脑zlmep购smrfp买的支出仍然存在分aqkvx歧qrqgc。在2019年khios4月的移动srrhf电话调查zoaul中，1110wwzjw名美国消费aplcc者中有25%的yvphm人表stymp示，他们通过szxyu移动设备购xziva买了76%至1xcwaf00%的alewp在线订单，而kcrkd27%的piwtu人表示wpzkr，他们通过智能dhjzd手机购买的在fhhhi线订vpuik单不到10cjlyk%。

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电脑购买coxd满足消费者比mhstf手机更大的基础上lvrtl。在20esgem19aavsw年11月网qoyrb页设计调查中的faveq1,035名美hgubs国qfqma在线购物者中，有6jqdib6％的人vansd将台式机购买fmdoi体验hxclj，10分制评dyrzf为8-10lsytg分，这表明ainpt他们对ehfv过去6个月psezh中访问的体验非常好mxfnk。51％的cckql人tvsbt表示，他们xzyaw同样满意的ymzqs移动设备体验。nxujb


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