亚马逊的产品review可以决定产品的成败。那么，review的重要元素是什么？卖家如何利用它们呢？

在产品详细信息页面上的产品标题下，你可以看到买家留下的评分。亚马逊默认在产品详细信息页面上显示评分列表的方式是按最高评分排序。这些评分已被其他买家评选为“helpful”，或者获得大量完成阅读的点击。

不久前，如果你认真观察产品评分，你可能已经注意到一种变化。在这些星级之后，曾经是链接到review部分的“reviews”一词被亚马逊更改为“ratings”，如下所示。

亚马逊产品评分是指买家购买后可以为产品留下的1-5星评级。星星与其他6个如下所示的review元素一起出现。

●评分标题：上图黑色框部分。买家可以编写一个自定义标题来总结其评分的核心。如果他们把这部分留空，亚马逊会自动用他们评分的第一句话填充这部分。这就是为什么你可能会看到截断的标题。

●星级：上图红色框部分。买家购物体验的直观表示。

●图片和视频：上图绿色框部分。买家可以发布产品的图片或视频，并附上他们的评分。亚马逊对这些评分进行优先排序，并将在评分部分的顶部按日期顺序显示图像和视频，而不管这些评分是最近发布的。

●评分主体：上图蓝色框部分。允许买家详细地扩展他们对产品的体验。买家撰写的评论也会被亚马逊抓取和索引，以帮助算法了解买家如何搜索产品。

●评论：上图黄色框部分。其他买家或卖家可以对问题发表评论或提供有用的信息。

●标签：上图橙色框部分。评分上的标签或徽章包括“Verified Purchase”、“Top Contributor”、“Vine Program”和“Early Reviewer Program”都可以为review增添可信度。带有Verified Purchase的review表明评论者在亚马逊上购买了该产品。Top contributor标签应用于经常购买和评价该产品类别内的产品的亚马逊买家。买家对review的专注表明了他们对该产品类别的了解。Vine Program和Early Reviewer标签表明，该review是由在亚马逊的激励下的买家撰写的。

●有用投票：上图紫色框部分。买家可以对有助于他们理解产品的review进行投票。认为review有用的人数会显示出来，以帮助其他买家更容易地找到更多有帮助的review。有帮助的review也被移到评分列表的顶部。

那么，卖家该如何利用他们的产品评分呢？

拥有良好review评分的产品是广告的有力选择。经验法则是，在投放广告之前，产品至少有3.5星。星级评分是广告空间的特色，也是许多买家决定是否购买产品的一个重要因素。

每个卖家都希望自己的产品获得五星评分，但现实情况很少是这样。那么，如果产品评分很差，该怎么办呢?

卖家可以通过产品详情页面的review部分回复评论。

然而，差评也应该被用来衡量产品缺陷的一个指标，并提醒你可能将改进为五星产品。

但是，如果你希望控制买家撰写review，该怎么做呢？这是亚马逊最让卖家头疼的问题之一。

因为差评而联系买家或鼓励买家修改差评是违反亚马逊的服务条款的。亚马逊以客户体验的优先级著称，尤其是在评分部分。

虽然有可能，但是要删除差评是非常困难的。亚马逊删除review的唯一理由是review内容违反了其指导原则，即：

●诽谤，骚扰或威胁信息；

●纯粹用于促销或推广；

●明显带有性意味；

●侵犯他人知识产权；

●宣扬非法活动；

●违反亚马逊的其他准则。

包含这些问题的review可以通过电子邮件community-help@amazon.com或单击review中的“Report Abuse”来报告。然后由亚马逊的审核该review，他们可以自行决定将其删除。

卖家遇到的另一个问题是竞争对手利用虚假review服务，这是亚马逊试图打击的黑帽手段。当它识别出虚假review时，亚马逊将删除它们。

Review被删除的原因有很多，例如，许多卖家曾因激励措施而被删除review；卖家沟通不当也可能导致review被删除；或者在一定的时间内，同一亚马逊listing收到的review过多；也可能因为留评者与他们评论的产品有私人关系。

虽然使用这些黑帽方法来快速建立review似乎很吸引人，但不要这样做。这就像超速行驶：许多人超速行驶，但只有少数人被抓住。如果被亚马逊察觉到，可能将导致部分或全部的账户暂停。随着亚马逊在发现虚假评论方面做得越来越好，因此不值得你冒这个险。

当发现了欺骗性的评论行为时，亚马逊会立即采取行动，包括但不限于：

●立即永久性撤消卖家在亚马逊的销售特权并扣留资金；

●删除所有产品的review，并阻止该产品获得将来的review或评分；

●永久下架该产品；

●对卖家进行法律行动，包括诉讼和移交民事和刑事执法机构；

●公开披露卖家名称和其他相关信息。

Review是影响亚马逊买家购买决策的重要因素。卖家必须监控自己的产品review，解决可能引起的任何问题，并根据亚马逊政策进行优化，这一点至关重要。