早在四年前，家得宝便通过了一个名为One Home Depot的项目，旨在对其数字基础设施进行改造，通过投资54亿美元来升级其公司的电子商务和履行交付能力，同时也为B2B服务建立一个更好的数字基础。

虽然这个名为One Home Depot的项目自2017年便开始运营，但并没有产生预期的效果。据该公司公布的数据显示，其2019财年的销售额同比增长了2.3%，但增幅仅为1.8%。同时，家得宝已经宣布它计划在2020年达到1200亿美元的收入，这个目标看起来似乎越来越难达到。

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然而，得益于此次新冠病毒引发的全球疫情危机，大量的线下业务转入线上，家得宝在电商领域的投入也逐渐看到了回报，在线销售在过去这段时间内增长了80%，其中超过60%的线上订单通过店内取货的方式实现交付。此外，家得宝的总销售额也出现了大幅提升，在过去的一个季度里同比增长超过了7%，达到282.6亿美元。同店销售额也增长了6.4%。然而，该公司的净利润却下降了10.7%，这与家得宝在疫情期间支付给员工的奖金和加班补贴相较正常时期翻了一番左右，以及线上销售成本的增加有关。

家得宝负责商品销售的副总裁Ted Decker表示，该公司的电商业务从3月初的30%增长幅度，已经加速到4月底的三位数增长。不可否认，家得宝在疫情期间的销售增长，离不开其早期对数字化技术的大量投入。Kantar跨境零售高级副总裁David Marcotte表示，家得宝曾经是真正涉足网络的公司之一，像Lowe’s这样的竞争对手与它相比已经有些落后了。

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David认为，家得宝的利润率之所以会出现下降的趋势，原因之一是因为线上销售的成本相较于线下来说要来的更高，其次是因为过去的这几个月间全世界范围内发生的翻天覆地的变化。各个国家的实体商店都不得不承受这场卫生危机带来的经济损失，并试图从眼下这个混乱的局面中为自己谋取生路。在这方面，家得宝的表现就结果来看已经非常不错了。

六个月前，当人们还不需要依赖口罩出行的时候，大部分讨论还围绕着对数字基础设施的投资是否能够带来足够快的回报。那个时候，对于很多希望投资在线业务的零售商来说，这是一个两难的选择。随着经济发展的放缓，一些消费者或许会减少他们在线上订单上的支出。

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然而六个月后，情况已经发生了显著的变化。在线购物比起去实体店消费能够给消费者带来很多的安全感，而建立有自己的电商业务的零售商也在这场危机中表现得更为灵活，成熟的数字化系统无疑增强了他们在疫情期间的抗风险能力，并为其带来了可观的回报。

对于大型零售商来说，本季度以及下个季度将是一场真正的考验。他们的利润率和盈利能力几乎可以肯定将进一步受到疫情的影响。但是可以肯定的是，能从这场突击战中最后实现突围的玩家，一定是那些已经拥有成熟完善的数字化基础设施的公司。在这一方面，家得宝也证明了自己拥有足够的远见和对数字化潮流的信心。