物流是影响跨境卖家服务质量的关键因素，而运送延迟最让卖家头疼的问题，那eBay卖家遇到物流延迟怎么办呢？今天就让我来教你们几招！

我们先来了解一下eBay是如何判断运送延迟的~

关系运送延迟有三要素：跟踪信息显示按时交运、跟踪信息显示按时妥投、买家表示物品按时妥投。

只要上面三要素中有一项是成立的，那么这个订单就是及时发货的，不会计入运送延迟。

如果在以上三要素没有一个满足的时候，eBay会根据下面两点来判断是否运送延迟：

● 跟踪信息显示物品延迟运送

● 买家表示物品延迟运送

如果这两项有任何一项成立，那么订单就会判定为运送延迟。这个时候该怎么办?

第一招：监控物流

比买家更关心物流状态-关注物流动态，善用平台工具， 随时监控物流状况。

物品寄出后，实时监控物流状况，遇到问题能及时与买家沟通，尽早寻求解决办法。

大家可以关注eBay公告栏， 像这种恶劣天气造成的运送延迟就可以第一时间知道， 还有一种就是海关严查的问题，也会造成延迟。另外如果有选择e邮宝发货的同学， 那就要经常访问e邮宝里的亚太物流，随时留意是否有未在妥投时间内妥投的物品。

第二招：紧急预案

给买家更关切的服务！一旦发现问题，及时与买家沟通，提供多种解决方案，供买家选择。点击查看《如何撰写eBay“包裹延误”通知》

提前准备沟通方案， 如果包裹出现延误，卖家需主动告知买家包裹目前的运送状态， 同时在沟通中，提供提前准备的多种预案， 把选择权交给买家!

那么选择的预案又有什么要注意的呢?

1.要根据实际情况，选择提供给买家方案，比如遇到因为卖家目前断货没有及时发货而造成的运送延迟， 那么补偿的力度应该大点， 这样买家看到你的诚意，

自然下次还会光临!

2.对节假日等可预测的物流延迟解释;

3.对天气等不可抗因素的延迟解释;

第三招：正当防卫

在物品描述里面， 我们都会有写关税由买家承担， 结果当物品发货直到清关时， 买家却拒付关税， 东西自然delay了， 个别买家还可能给个差评!

有跟踪号，跟踪信息显示妥投，买家却说未收到，并且给了差评! 天哪，这些不是太欺负人了吗，类似于这样的情况可以联系eBay客服进行人工复核，符合规定的中差评会被移除!

另外如图，如果由于卖家无法控制的重大事故(如地震，火灾或大规模物流延迟等)而导致运送延迟，eBay会对卖家进行保护，所以关键时刻记得抱紧eBay大腿是没错的哦~