订单状态概览

Shopee后台的订单有以下六种状态，所有状态下的订单都可通过订单编号（Order ID）搜索，还可以设置订单创建时间（Order Ceration Date）选择特定时间段的订单进行查看，也可以导出（Export）订单详情进行查看。

1.未付款订单（Unpaid）：买家下单后还未完成付款的订单；

卖家可点击查看订单详情（Check Details）或者订单任意位置查看更多订单详细信息；

2.待发货订单（To ship）：买家已完成付款，等待卖家发货的订单；

卖家可点击发货（Arrange Shipment）按钮操作发货；

3.运送中的订单（Shipping）：卖家已发货在运送途中的订单；

卖家可点击查看订单详情（Check Details）或者订单任意位置查看更多订单详细信息；

4.已完成订单（Completed）：买家自行点击确认收货或者买家一直未操作确认，由系统自动确认收货的订单；

卖家还可以点击评价（Rate）按钮评价相应订单的买家。

5.已取消订单（Cancellation）：交易完成前，由买家或者卖家取消的订单；

点击已取消订单的任意位置进入订单详情页面，可以查看该订单被取消的原因；

6.退款/退货（Return/refund）：买家申请退款/退货的订单；

点击退款/退货订单的任意位置进入订单详情页面，可以查看该订单申请退款/退货的原因；

FAQ

1.买家已付款，为什么后台仍显示为未付款订单？

若买家选用了银行转账的支付方式，订单付款状态更新会有一定的延迟。

2.卖家已发货，为什么后台仍显示为待出货订单？

卖家发出的货物，需要仓库收到之后扫描才会变为运送中状态。

3.待出货和运送中的订单金额为什么不同？

• 待出货订单显示的金额为买家实际支付的金额；

• 运送中订单显示的金额为扣除相应费用如国际段物流费之后，卖家实际收入的金额。

4.如何拦截包裹？

Shopee现已上线自动拦截功能，若卖家在包裹入库前取消订单，仓库收到包裹进行扫描时会被提醒该包裹已被取消，便会进行拦截操作。