1. Shopee卖家发货流程

1.1 Shopee线上操作流程

1.1.1 单件发货

在待出货订单中点击“列印寄件单”或“查看寄件编号”——“列印配送标签”，下载相应的pdf 文件并按要求打印面单，贴在包裹上。

Step 1：

Step 2：

1.1.2 批量发货

在待出货订单页面中点击“出货”，在页面中点击“下载寄件单”，转换到批量打印页面。

下载相应的 pdf 文件并按要求打印面单，贴在包裹上。

Step 1：

Step 2：

1.1.3 面单要求：

10*10cm 的热敏纸或 A4 纸，确保条码清晰、完整，可被扫描仪识别。

1.2 Shopee线下发货流程

线上操作以及包裹的各项准备工作完成后,卖家需要将包裹发货至圆通深圳转运仓，具体地址如下：

收件地址：广东省深圳市宝安区机场九道 1082 号圆通深圳转运中心国际部

联系方式：0755-23451126 、13670167465

收件人：高先生

可使用的快递：圆通（推荐）、天天、汇通、顺丰、邮政、快捷、全峰、国通

注意：1、其他快递公司不能派送到此地址；2、不接受到付。

1.2.1 填写货物交接单

线下发货时，需要商品需要连同“货物交接单“一同发出，将“货物交接单“和其他小包裹放置于同一个大包装袋内。

1.2.2 包装及寄件要求

包装要求：

所有包裹必须使用不透明的包装袋包装，包装袋确保结实、无破损。每一件小包裹外面贴上唯一的面单，和货物交接单一起打包成一个大包裹寄去深圳圆通国际仓。

Step1：每一个小包裹外面贴上唯一的面单，注意不要一个小包裹贴两个面单。

Step2：将货物交接单放进大包裹内。

Step3：将贴好面单的小包裹放进大包裹内，注意不要将面单直接放入大包裹内，必须贴在小包裹上。

注意：

外包装不能贴两个面单，必须套多一个包装袋再发货。

不能捆绑包裹发货，如要捆绑，必须捆绑后放入一个大的包装袋内。

寄件要求：

(1)店配包裹材积需 < 45cm*30cm*30cm，最长边 < 45cm；若有一边长度为 30~45cm，其他两边则需均 < 30cm；黑猫宅配三边合计<150cm；店配重量不得超过 5 公斤，宅配不得超过 20kg，体积和重量不符合要求的会归为超材件，并退回至卖家。

超材例子：

(2)包含有特货的包裹必须走特货渠道，在清关过程中发现特货走普货渠道，则全部转为特货发出，所产生的额外费用由卖家负责

(3)充电宝、纯锂电池以及香水、发胶、指甲油、精油等液体产品，以及麦克风、蓝牙音箱、平衡车不可拆电池又容易触碰到开关导致发光发热发出声响的带电产品均为违禁品，不能发出。

注意：不符合如上包装和寄件标准的包裹可能会被截留，并产生退货费用及导致延误！

(退货使用圆通到付，价格：深圳及广东省地区到付件 6 元(首重)+1 元/kg； 其它地区到付件 10 元(首重)+1 元/kg）

1.2.3 发货环节重点强调问题

(1)包装及寄件要求是否符合

(2)特货是否有勾选，面单上普特货是否正确

(3)买家姓名是否为繁体真实姓名且齐全（姓名不全会影响店配取货）

(4)面单上条码是否清晰（可用手机扫一扫）

2.Shopee 物流追踪

除了在 Shopee 平台上可以查询包裹货态外，卖家还可以通过圆通官网或者圆通客服查件。

3. Shopee异常件处理流程

3.1 发货至出货阶段

3.1.1 货物已发至圆通国际仓，买家取消订单

处理方法：

-请拨打圆通客服电话拦截，若商品仍然留在国内仓库可以拦截，若商品已经出仓转运至台湾则不可拦截。

-拦截失败的 COD 订单，客人取货后，shopee 平台会自动拨款。

-拦截失败的非 COD 订单 shopee 暂无退货渠道提供，且货款在取消订单时即刻原路返还至买家账户，请私下联系买家协商处理。

3.1.2 卖家不按 Shopee 要求，违规发货

处理方法：违规发货包括超材、重单（多个包裹用同一个面单）、违禁品、配送信息不全

名字不全、双面单（一个包裹贴两个面单）等，请提供退货地址、收件人、联系电话给

客户经理，每周统一到付退回。无头件会统一退回深圳虾皮 office 由客户经理帮卖家认领退回，无人认领会在一周后销毁处理。

3.2 出货至配送阶段

3.2.1 买家要求更换送货地址

处理方法：店配渠道无法更改地址，宅配渠道请联系圆通客服更换地址

3.2.2 买家到门市无包裹

处理方法：请买家确认是否是去订单中的门店取件，确认无误后请买家立即联系台湾Shopee 客服

Email：support@shopee.tw

联系电话：（02）6636-6559

3.2.3 门市关转

处理方法：让买家直接联系台湾虾皮客服，更改门市（注：除了门市关转的情况，其他情况买家均不能更改门市）

Email：support@shopee.tw

联系电话：（02）6636-6559

3.2.4 店配取货条形码无法识别

处理方法：请买家联系台湾 Shopee 客服

Email：support@shopee.tw

联系电话：（02）6636-6559

3.3 如有其他特殊情况，请与您的Shopee客户经理联系