一、物流服务

Shopee在印度尼西亚的跨境物流服务主要使用Shopee自有渠道 SLS(Shopee Logistics Service)以及 LWE的印尼物流渠道。由于受当地的物流条件所限，暂不开通邮政渠道。

二、物流时效与参考费率

印度尼西亚跨境物流时效与参考运费详见下表：

注意：SLS 最终运费需要向上取整百，例如11g 的价格计算式为 15,000+115=15,115 IDR，但是最终执行运费需要向上取整百，即为15,200 IDR。

三、物流渠道特殊限制及规定

1. LWE 限制及规定

除印度尼西亚以及中国法律法规所明确规定的限制及禁止情形外，LWE 印度尼西亚物流渠道还有以下限制和注意事项：

* LWE 包裹限重：20KG

* 包裹尺寸要求：单边<1.5M

* 不可发通讯器材(如手机、平板及对讲机)

* 不可发移动电源等纯电池类产品以及含有太阳能面板的电器

2. SLS 限制及规定

除印度尼西亚以及中国法律法规所明确规定的限制及禁止情形外，SLS 印度尼西亚物流渠道还有以下限制和注意事项：

* 包裹限重：30KG

* 包裹尺寸要求：单边<1.2M，三边和<1.8M

* 不可发纯电池、粉末以及受航空管制的各类危险物品

* 单个液体包装不能超过 50ml

* 手机等通讯器材可发，但平均会被征收 40%的关税

* 印度尼西亚个人包裹海关免税额为 100 USD，订单金额超过此额度将会被海关征税，平均税率达 40%。同时单包裹金额不可超过 1500USD，否则无法寄送。

四、关于发货

1. 如何发货

一般情况下，Shopee卖家需要将要发出的包裹寄送到该渠道所指定的转运仓来完成发货，各渠道的转运仓地址和联系方式如下：

2. 关于免费上门收件服务

如果卖家满足以下条件，LWE 可以提供免费上门收件服务：

* 卖家发件地址在深圳

* 单次寄件重量超过 50KG

SLS 的上门收货服务正在筹备中…

3. 包装及寄件要求

卖家可将多个包裹打包寄往指定的转运仓，包裹的包装需满足如下要求：

* 用结实的包装袋包装，以防破损

* 每个单独的小包裹需要有完整、清晰的面单，并且条码可被扫描仪识别

* 如果是会发出声响和光线的电子产品，请确保电源已经关闭不会发光发亮

* 不能超过该渠道对包裹的重量以及尺寸要求

* 确认收件人姓名、收件信息完整

不符合如上标准的包裹可能会被截留，并产生退货费用及导致延误

五、包裹查询

1. SLS 的包裹查询

除了在 Shopee 平台上可以查询包裹货态外，卖家还可以通过与客户经理以及客服来联系、处理异常包裹。

包裹入仓及入仓前的查询和异常处理：

廖小姐: 020-87515299 (QQ：2764333208)

包裹入仓后的查询和异常处理：

Way: way.liu@shopeemobile.com

2. LWE 的包裹查询

除了在 Shopee 平台上可以查询包裹货态外，卖家还可以通过 LWE 的客服来联系、处理异常包裹。

LWE 联系方式：Caren 0755-23716515-802 (QQ：3523109766)

六、关于尾程派送

1. SLS 在印度尼西亚的尾程派送

SLS 在印度尼西亚使用 JNE 作为末端派送的服务商，前两次派送均为免费，从第三次派送开始将产生额外费用。

第一次派送失败，寄件将被退回 JNE 服务商站点，同时 Shopee 客服将联系收件人并再次确认投递地址，确认后将安排第二次派送。

确认地址有误的，Shopee 客服将直接邮件联系卖家并确认收件人地址及联系方式以进行第二次派送。卖家需要在 10天内确认收件地址，否则包裹将被销毁。若需要改派其他地址，将产生额外费用。

如第二次派送还是无法成功妥投，Shopee 客服将联系卖家进行下次派送，但将产生额外费用。

2. LWE 在印度尼西亚的尾程派送

LWE 在印度尼西亚使用 JNE 作为末端派送的服务商，前两次派送均为免费，从第三次派送开始将产生额外费用。

第一次派送失败，寄件将被退回 LWE 服务商站点，同时 LWE 客服将联系收件人并再次确认投递地址，确认后将安排第二次派送。

确认地址有误的，LWE 客服将直接邮件联系卖家并确认收件人地址及联系方式以进行第二次派送。卖家需要在 10天内确认收件地址，否则包裹将被销毁。若需要改派其他地址，将产生额外费用。

如第二次派送还是无法成功妥投，LWE 客服将联系卖家进行下次派送，但将产生额外费用。

七、关于物流费用结算

1. 关于 SLS 的物流结算

已在平台开户的卖家将直接与平台进行统一结算。在交易完成后，买家所支付的交易金额将由Shopee 统一扣除运费及一切相关费用后支付给卖家。

2. 关于 LWE 的物流结算

在 Shopee 开户后，卖家还需要在 LWE 以 Shopee 卖家的身份开户才能使用该物流服务。同时卖家所产生的物流费用将由卖家与 LWE直接进行结算。LWE 开户联系人及联系方式如下：