01 因绩效问题导致的小红旗邮件

     很多卖家向我们反馈，现在做亚马逊越来越难了。注册账号难，二审、KYC难，爆单难，账号被封容易，被封后取资金难。小土豆刚刚查了一下，今日汇率：1美元=6.5541人民币。但是做亚马逊的卖家也有增无减。今年这种形势下，现在很多卖家也做起了自发货，虽然很多弊端，但至少不用囤货，前期无需大量投资。

        卖家也可能会遇到因为买家投诉、ATZ、物流等原因导致自发货权限被关闭，严重的导致账号被封。  

（左边邮件账号被封  右边邮件自发货权限被停）  

        从上面的小红旗邮件中，我们也能很清楚的知道是由于什么问题导致收到该邮件，比如上图左边因为迟发率导致账号被封，右边因为迟发率导致自发货权限被停用。  

02 收到小红旗的原因

        1.ODR即订单缺陷率，指的是60 天时间段内存在一种或多种缺陷（负面反馈、未拒绝的亚马逊商城交易保障索赔、信用卡拒付）的所有订单占订单总数的百分比。

        如果订单缺陷率高于 1%，可能会导致账户被停用。  

        2.迟发率

        迟发率 (LSR) 是在 10 天或 30 天的时间段内，预计发货时间之后确认发货的订单数占订单总数的百分比。

        卖家应将迟发率维持在 4% 以下，这样才能在亚马逊商城销售商品。迟发率高于 4% 可能会导致账户停用。

        3.取消率

        取消率 (CR) 是在给定的 7 天时间段内，卖家取消的所有订单占订单总数的百分比。

        卖家应维持低于 2.5% 的 CR，这样才能在亚马逊上销售商品。高于 2.5% 的 CR 可能会导致账户停用。

        4.有效追踪率  

        有效追踪率 (VTR) 是在给定的 30 天时间段内，具有有效追踪编码的所有货件占总货件数的百分比。

        如果某个商品分类中的有效追踪率低于 95%，我们可能会限制您销售此分类下非亚马逊物流 (FBA) 商品的权限。

03 如何申诉？

        无论是账号被封还是自发货权限，这类问题申诉一般大体上可分为三块：

        1.根本原因

        2.解决措施

        3.预防措施

        第一步找根本原因，小土豆每次都会强调磨刀不误砍柴工，我们一定要找准自己店铺为广大具体原因。那么怎么找原因呢？我们就以ODR超标为例。

        我们可以收集60天内A-to-Z索赔、差评数量、拒付数量等从中分析。一般出现的原因会有：

1.买家没有按时收到商品

2.买家没有收到商品

3.买家退回了商品没有收到退款

4.买家收到了已残损或有缺陷的商品  

5.买家收到的产品与描述不符  

        我们围绕上面分析自己账号得出的结论具体来写申诉信。  

        如果买家有反馈没有按时收到货，我们就可以在根本原因中写比如因为疫情原因、旺季原因、天气原因、物流公司原因等导致，在行动计划中具体描述清楚。写完外在原因，我们也得反思自己，合理的写写自己这方出现问题的原因。

        第二步解决措施：针对外在原因：客户没有收到货，我们协商补发或者退款。内在原因：我们进行员工培训，加强管理监督。

        第三步预防措施：这一部分多写，让亚马逊看到你的诚意。如果是没有收到货，我们可以采取更换物流合作商以及适当采用FBA 的措施。如果是产品质量破损或者产品与描述不符, 加强产品质量把控、 物流服务优化等措施。

        写完后提交申诉，这段时间最好是后台提交，不要问我为什么，问就是我们的处理得多积累的经验。绩效问题申诉回复有快有慢，不过最近回复还是很快。今天下午一个案子提交后几个小时就已经收到解封邮件了。

04 ODR申诉模板

05 AtoZ超标申诉模板

（切忌套用模板）