评判B2B电商业务的表现或许一目了然直截了当，而通过具体指标和数据对业务情况进行追踪考察则是另一件极为困难的事，其中包含了一些复杂的关键性能指标，而其目的是为了揭露数据背后的数据。


因此本文将分享一个简单高效的方法，帮助卖家更好的衡量自己的业务表现。


卖家应该衡量哪些指标？


首先，卖家需要制定符合销售周期的KPI，典型的考察项目包括新客户数量、订单数、订单增长数以及二次购买的客户数。


跟踪B2B性能并不总是像B2C那样简单。据业内人士分析，B2B交易要复杂得多，并且需要长时间跨多渠道进行。例如，买家经常使用一个网站来研究和决定所购买的商品。然后他们在该网站上通过输入电子邮件、电话或其它渠道提交订单。在这种情况下，电商网站的收入似乎为零。但该网站在创造收入方面发挥了最大作用。


其次，通过跟踪订单客户，使用人数，这三个KPI，卖家可以对自己的业务情况有更深入的了解。三个指标具体如下：


订单客户：公司有多少客户？


使用人数：所有客户中有多少用户？


使用情况：有多少用户正在积极使用卖家的站点作为购买资源或下单的工具？


确定最佳衡量方法


建议商家尽量不要专注于技术，而是要在你推进跟踪策略时，想想你可以从中提取出什么有价值的信息。商家可以从Google Analytics等基本工具开始，然后根据需要再使用其他专业工具。


此外商家还可以通过Google Data Studio收集和整理来自多个来源的数据。Data Studio提供Single dashboard表单，其中包含来自多个来源的数据，包括电子表格或来自其他系统的数据导出。同时使用Data Studio还可以增强报表或是演示文稿中数据的运用以及行业洞察力的呈现。


定期审核并调整衡量策略


- 哪些指标的测量是重要的？


- 团队中每个人都了解数据和分析吗？


- 哪些行动是由数据驱动的？


建议商家通过这些问题更好地审查自己的衡量标准和相关策略。同时，建议商家适当地调整对于电商业务的评估计划。


- 扩宽信息源。商家可以尝试从公司级别的业务跟踪，发展到客户级别或销售人员级别的跟踪。例如，你可以追踪更多客户及用户级别的数据信息、销售人员的业绩效率，而不是只关注整个公司层面的情况。这样做可以有助于提高销售业绩。


- 尝试新的工具。技术总是在不断发展。热图，访客记录和转化漏斗跟踪等都是一些值得尝试的工具。


总而言之，B2B电商业务追踪是一个不断改进和完善的过程，建议卖家在团队内部公开评估策略和计划，同时利用数据反馈来作为业务迭代升级的依据。同时在这个过程中，商家应该保持和同行的联系，分析经验和新的，建立起值得信赖的行业网络。


（编译/TopSeller123 郭汇雯）