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许多电商卖家在做一些关键的决策时，都会参考来自Google Analytics（谷歌分析）的分析数据，但这些数据真的百分百准确吗？听到这个问题，你可能瞬间犹如当头棒喝。那么你可能会问，“我如何自行分辨Google Analytics数据的准确性，发现其中可能存在的错误呢？”，请往下看：


Google Analytics数据审核步骤


以下部分都有可能导致Google Analytics给出的数据报告出现错误：


1、重复的Google Analytics标签


首先你需要确定你的网页是否有被记录了多个Google Analytics标签，进入 Behavior >Site Content> All Pages，比较“Unique Pageviews”（唯一身份综合浏览量）和“Pageviews”（页面浏览量）。如果你的网页“Pageviews”至少是“Unique Pageviews”的2倍，那么你页面浏览量可能包含多个Google Analytics标签。





2、登陆页面和其他页面报告出现“（not set）”这个维度值


进入Behavior中的报告页> Site Content > All Pages and Behavior > Site Content > Landing Pages，如果显示你网站的“Landing Pages”（登陆页）的值显示为(not set)，表明你网站上Google Analytics标签存在问题，这通常是因为某次会话中没有包含任何网页或屏幕浏览层级的匹配。会话有时可能不包含网页或屏幕浏览，但包含“Events”或“Ecommerce”等其他互动匹配类型。


例如，当Events标记在页面标记前被触发，就有可能导致Google Analytics无法识别Events所连接的页面。





如果Google Analytics确实报告了Events，你需要进入Behavior > Events > Top Events，然后通过“Landing Page”进入二级菜单，并报告所有Landing Page显示“（not set）”的Events，来了解具体情况。





如果Events没有问题，那你需要检查Ecommerce，进入Conversions > Ecommerce，通过“Landing Page”进入二级菜单。如下图，下面的“Product Performance”报告显示了与“Landing Page”无关的Enhanced Ecommerce点击。





卖家要注意，与Events 或Enhanced Ecommerce 有关会话的Landing Page 出现“(not set)”(未设置)是最难修复的，你可以向咨询获得Google Analytics认证的顾问求助。


3、AdWords没能与Google Analytics正确关联


如果AdWords与Google Analytics没能正确关联，来自Google Ads (过去的AdWords)的流量可能被错误报告。


4、来源错误


进入Acquisition > All Traffic > Source/Medium，查看Sessions和Transactions的顶级来源，一旦发现不明来源，卖家就需注意，因为对于典型的卖家网站来说，自然流量、CPC、直接流量和电子邮件是主要的流量来源，其次是来自社交媒体和推荐流量。如果你的域名或其他来源产生很大比例的Sessions或Transactions，那么Google Analytics在数据跟踪或标记方面存在问题。





5、交易或收入数据有误


确保Google Analytics报告的交易量和收入至少要达到你实际交易和收入情况的95%，即误差不能大于5%。你可以进入 Conversions > Ecommerce > Overview，比较特定时间段内，报告给出的数据与实际数据之间的差异。





如果交易量与实际情况接近，但收入数额差距很大，你可以通过“Ecommerce”进入“Sales Performance”查看单个交易的情况，确定销售的产品数量是否与实际一致，相关税费和物流费是否有计算在内，或者数额是否与实际相符。一旦发现问题，可以通过Ecommerce标签向Google Analytics发送问题数据。





如果收入和交易量比实际数据少太多，可能是因为Ecommerce标签发送的数据存在问题，或者页面本身存在加载问题影响了该标签的数据发送。


6、重复交易


如果报告中的交易数量大于实际数量，那么问题可能是交易被谷歌重复计算了，为查看具体情况，请点击Conversions > Ecommerce > Overview，并注意报告的总交易数。





接着，点击 Conversions > Ecommerce > Sales Performance查看总的交易ID数。





如上图案例中，Google Analytics总共报告了308笔交易，但交易ID仅303个，这意味着有5笔交易被重复计算了，大约占总数的1%，情况还不算太糟。但如果你的数据差距达到10%或更多，则需进行更深入的调查。客户重复访问订单确认页面，触发标签是导致交易重复被计算的原因之一。这方面你可以创建一个解决方案修复你的购物车，避免客户重复访问订单确认页面。如果购物车无法修复，你可以使用定制的JavaScript语句，这方面你可能需要一个开发人员协助完成。


总结


准确的数据是卖家做出合理决策的先决条件，也是驱动销量增长的关键。相信通过上述描述，你已经学会了如何自行分辨Google Analytics数据可能出现失误的一些情况，从而更好的利用Google Analytics数据为自己创收。


（编译/TopSeller123 吴小华）