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投放Facebook付费广告不是一件容易的事，透过精心规划和追踪，广告可以带来丰厚可靠的流量和销售，但是如果操作不当，它也可以带来一个昂贵的教训。要如何才能避免杂乱无章的广告规划及设定，让广告达到最好的效益？能够精准的锁定客群，制订适宜的广告，是节省成本、提高报酬的最佳策略。


Facebook广告最大的特点，就是能够针对用户不同的兴趣行为，来投放广告，提供多种受众设定选项。而最广受电商营销人喜爱的就是Facebook特有的广告受众功能。


根据Facebook的广告词汇解释，广告受众是「可能看见您广告的一群用户」，基本上就是一般常说的目标对象或TA ( Target Audience)。


广告要达到效果，「 天时」、「 地利」、「 人和」都很重要，也就是要在「 对的时间」、「 对的地点」、将你的讯息传达给「 对的人」。而广告受众的设定，当然就直接影响了我们的广告是否能触及到对的人。


Facebook拥有多达 20 亿的活跃用户，做为一个强大的社群媒体平台可以收集到年龄、性别、地区、教育程度、兴趣、行为等详细的用户资讯。透过Facebook进行广告投放，就可以依照这些条件去建立你的广告受众。具体设定方法可参考教程《如何精准定位Facebook的广告受众》，让你的广告投放既高效又省钱。


除了利用Facebook本身提供的设定条件，Facebook也允许你利用自己网站所获得的名单做为广告受众，Facebook称这类型的广告受众为「 自订广告受众 」。


Facebook的自订广告受众有哪些类型？


进入Facebook 广告管理员的「所有工具」>「广告受众」页面，我们可以建立以下几种广告受众类型：


1) 自订广告受众


自订广告受众是一个较直接与主动的 Facebook 广告营销方式，透过自订广告受众功能，你可以针对你拥有的客户 Facebook 帐号、电邮地址或电话号码建立特定目标，制定多元的广告。不再需要局限于猜测广告目标的性别、年龄等受众资料。相反，你可以更准确的针对用户群投放广告。


让我们来看一个例子：SHOPLINE 支援的「顾客报表」功能，跟着以下的教学步骤让你能够轻松汇出顾客名单。





步骤一、点选后台的顾客管理> 顾客列表> 选择你要汇出的顾客名单





步骤二、选取想要的会员类别后，点击「更多」来汇出顾客报表





步骤三、点选汇出后，稍待片刻便能在电子信箱收到顾客名单报表


假设你有一个顾客名单，列有10,000 个购买了你商品的客户，你要向这些客户推广你的新产品。这时，只需要透过Facebook 上传你的顾客名单（含电邮地址或电话号码）到Facebook，Facebook 会过滤他们的资料库以进行用户配对，建立新的自订广告受众。在这个例子中，我们假设Facebook 能配对70% 的名单，你就可以直接向这7000 名客户推销最新的产品。这样的再营销方式，转换率通常会比获得新客还来的好，当然这仅仅是一个简单的例子，大家还可以利用Facebook 的自订广告受众功能做更多！


上传你拥有的电邮地址、电话号码或Facebook 用户ID 列表，Facebook 会进行用户配对。Facebook 一般能将你列表上大约60~80% 的用户跟Facebook 帐户配对成功。


网站自订广告受众


不需获取目标用户的Email 或电话，只需要在网站上嵌入Facebook 的广告追踪码，就能够针对所有曾经访问过网站的用户来制作名单，甚至能精准针对造访特定网页或在特定时间到访的用户。


互动自订广告受众


只要曾经与你的Facebook 帐户服务内容上有任何互动的用户，包括观看过你的影片、开启过你投放的名单型广告或全荧幕互动广告以及与粉专的任何互动等，都能锁定这些目标对象做为营销沟通，甚至找出与他们类似的广告受众。


网站自订广告受众与互动自订广告受众可以避免繁复的上传过程。这些方法听起来很熟悉，其实它基本上就是Facebook的再营销广告。


2)类似广告受众





一旦设立好自订广告受众，你就可以利用原有的自订客群在 Facebook 上找出更多拥有相似定位的新用户。Facebook 会自行透过用户的行为和共同点如：年龄、性别或兴趣，来建立一个更大的用户名单。这么强大的功能更能容许大家根据你的专页粉丝群和网站转换率制作类似广告受众，让你更轻松和精准投放广告，不浪费丝毫金钱。


3)储备广告受众


如果你已经有使用过 Facebook 投放广告，可能经历过由于设定的广告受众条件太多，要将同样的广告受众复制到其他广告变得很麻烦的状况。由于Facebook 让你除了建立以上的广告受众之外，还可以另外再加上其他条件，如先前提到的年龄、性别、地区、兴趣…等，如果想设定较精准的受众，可能会同时使用到很多条件。


因此，Facebook 也提供储存广告受众的功能，让你能在「广告受众」的地方，先建立好一个多重条件的广告受众，再使用这个广告受众建立新的广告。如此一来，就可以省下重复建立广告受众的时间，想要查看广告受众的设定条件也较方便。


如何建立广告受众？


建立自订广告前，请务必先植入「Facebook像素」(注意：Facebook于2017年2月15日起停止支援旧版「广告追踪像素」及「自订受众像素」，全面改用新版Facebook像素，结合旧版两种像素的功能)。事前先植入此像素是良好的习惯，这个像素对于日后网站的再营销或建立类似广告受众群来说非常重要。


步骤一：登入您的Facebook帐户，然后进入「企业管理平台」。


步骤二：进入「工具」然后按「广告受众」。





步骤三：点选「建立广告受众」及选择广告受众类型。


自订广告受众


选择「顾客档案」。





如果你有一份完整名单的 Excel 档案，你可以直接选择「 从自己的档案新增顾客，或是复制并贴上资料」上传或如果使用 MailChimp 的电邮服务，你可以直接选择他们的汇入方法。这里我们示范最基本的档案上传。请选择「 从自己的档案新增顾客，或是复制并贴上资料」。





根据你拥有的资料类型，然后复制贴上。这里示范的方式是电子邮件。名单建议至少1000 人。





或是使用你所拥有的顾客资料建立「电子邮件」或「电话号码名单」，以CSV 或TXT 格式储存名单并直接将档案拖放到「新增档案」里或是勾选「复制并贴上」直接把资料贴上去，再为你的广告受众命名。后续会再经过数据的对应，大约30分钟后就完成了。





想做再营销但网站自订受众人数太少可选择「互动」，并可选择Facebook粉丝专页。





点击第一个下拉式功能表，选择想用来锁定受众的互动类型，例如可以选择与粉丝专页互动的所有人（ 包含图示所框起来的选项）另外也可以选择其中一项，并填入你要从系统中想要往回搜寻的天数，最多可以往前搜寻365 天。





此外，也可以点击包括更多和排除，以新增更多广告受众条件。


类似广告受众


点选「 建立广告受众」及选择「 类似广告受众」。





选择来源－这个可以是根据你稍早建立的自订广告受众来建立新的用户群，也可以挑选自己的粉丝专页或广告追踪像素来建立。


接着我们选择设定为目标的国家／地区和受众规模。一般规模设置在于100,000 ~ 500,000 之间就可以了。





如何将自订广告受众使用在新建立的广告上？


Facebook 广告的受众设定，是在「广告组合」的层级。你可以在一个营销活动中，建立多个广告组合，每个组合针对不同的受众，也可设置不同的预算。广告组合内可以建立多个广告。


例如：我想要吸引顾客购买我的最新商品，我可以新增一个营销活动，目标为「流量」，并以商品网址为目标网址。接着，我在广告组合的部分，将已储存的顾客名单–我的现有客户设定为这个组合的广告目标对象，这个广告组合内的广告文案就会有我想给现有客户专用的优惠券代码。这个营销活动内也可以有不同受众的广告组合，如使用类似广告受众名单做为目标对象，并可以针对不同对象制作不同的广告内容。


建立广告受众后，可以直接在「广告受众」页面勾选想要使用的受众，并点选「刊登广告」，跳出的营销活动设置画面，第二步就会直接套用你所选择的受众。





在广告受众页面勾选受众名单，再点选「刊登广告」





可以直接建立新营销活动，或选择现有的营销活动，设定完按储存草稿





在广告组合层级，自动套用勾选的广告受众，不需重新设定


如果没有要立即建立广告，之后在广告管理员的任何地方建立新的营销活动后，也都可以直接在广告组合的第一个栏位「自订广告目标对象」，选择你的自订广告受众群。





更新！自订受众的预估人数将无法显示





此项功能是于2017 年12 月22 日开始实施。为了避免有心人士滥用自订受众的预估触及人数，因此Facebook移除了自订受众的预估人数。自订受众只能通过每日成果预测做参考，虽然自订受众的预估人数将显示无法预估，但还是可以正常投递给在范围的受众。


五大策略教你巧用自订广告受众


现在你已经知道如何建立和使用自订广告受众，现在是时候了解如何实践学到的Facebook广告技巧。自订广告受众是一个强大的工具，好好利用它可以省下不少营销费用及持续建立有效的广告活动。这里提供5大策略，让大家着手实验一下刚刚学到的知识：


（一）重新夺回失去的客户


你是否常常遇到发现了一家不错的网店，后来却再也找不到的情形？你的客户也很有可能会忘记了你店的存在。为了解决这个问题，大家可以创建一个名单，把所有曾经买过东西但最近没有购买纪录的客户电邮加入，并针对他们投放一个关于新产品的广告。因为他们曾经是你的顾客，所以你可以为他们制定一些特别的信息及优惠。你可以加入品牌在图片或标题里，更容易唤起认识或信任你品牌的用户。


（二）接触不阅读你EDM（电子报）的订阅者


EDM 开启率无法达到100%？虽然这听起来是很沮丧的消息，但的确有很多用户收到你的邮件是不会点开阅读内容。这并不意味着他们不喜欢你的产品或服务。基于某些原因，他们可能就没有再特别留意你的电邮。如果你有重要的消息要宣布给你所有的客户，你可以导出电子邮件订阅者名单里没有开邮件的用户地址，并透过Facebook 自订广告受众功能投放一个动态消息形式的广告文，代替EDM 传达内容。


（三）瞄准拥有相同特征的新客群


这是非常简易省时的技术。你不用特别花时间去研究新客户的年龄层，他们住哪里或有什么兴趣，一切让Facebook帮你找出！首先，你需要把你现有客户的电邮或Facebook 帐号建立自订广告受众，然后透过自订广告受众制定新的类似广告受众。你并不需要100,000,000 个用户，大约缩少受众范围在100,000~500,000 之间已绰绰有余。因为最重要的是这些新客群是跟现有客户的相似程度，越相似越准确。当你准备好新的类似广告受众后，你就可以锁定这些新客群投放广告。


（四）吸纳更多Facebook 粉丝


自订广告受众是一种便宜的方式，能够让你拥有的名单都成为你专页的粉丝。记得建立广告活动时，除了使用自订广告受众，要排除专页本有的粉丝，就能避免花冤枉钱。


（五）追加销售商品


一般来说，把商品推销给曾经购买过你的商品的旧客户比推销给全新的消费更为容易，因为他们对你的商品和品牌不感到陌生。使用自订广告受众功能可以按照购买了不同商品的种类的客户规划更贴切的广告内容。


加分秘技：利用广告受众洞察报告，深入了解你的客群


你是否有想过，可以利用Facebook深入了解你的顾客呢？熟悉粉丝专业操作的店主，可能已经知道粉丝专页的洞察报告功能，可以看得到详细的粉丝特点分析。


建立了自订受众之后，你也可以使用Facebook 广告管理员的「广告受众洞察报告」，查看自订受众的特点分析。


步骤一：选择企业管理平台中的「广告受众洞察报告」





步骤二：在跳出画面中，选择「自订广告受众」





步骤三：在左边的设定栏选择你想查看的广告受众。


步骤四：接着就可以查看分析了！在「人口统计」的部分，可以看到年龄与性别、感情状态、教育程度…等资讯。





其他分页如地点、动态等，也都可以提供给店主许多关于受众的资讯分析。对于想要更了解顾客的店主，这也是一个实用的工具。


总结：


对于拥有现有客户资料的卖家，可以利用自订广告受众导入名单以追加推销新商品或他们感兴趣的指定商品。如果现有客户数目较少，想要发掘新客群，卖家可以结合类似广告受众功能，把瞄准目标范围扩大，以达到更强大的广告效果。自订广告受众有多种组合，大家可以先尝试以上5 个建议，更精准的投放广告，以提升Facebook广告成效！（来源：SHOPLINE）


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