零售业正在发生巨大的变化。

基于最近的观察，一些领先电商品牌正尝试使用语音服务、开快闪店、增强现实等方式来提升购物体验。各大品牌通过视频、游戏、直播等形式实现商业目的，这让整个世界都在逐渐变成一个大的销售前端。

随着主题公园、滑雪场和滑水道等体验式游玩设施的出现，城市中的购物中心正重新焕发生机。传统制造业和 CPG 公司也在向直接面向消费者（DTC）的模式转型，来加速增长。

的确，去年大约有 12000 线下零售店关闭，但有一个需要知道的事实是那些在线下消失的店家将会在线上出现，而线上出现的店铺数量正在快速地超过实体店铺。

而在 2020 年以后，可能会出现以下几个主要趋势：

1、电商渗透率逐年增长但增速放缓

2、直接面向消费者和自有品牌销售的加速增长

3、PWA 和 AMP 推动移动电商发展

4、美国以外的全球电商繁荣发展

5、自动化推动生产力

6、可持续商业成为主流

7、数字原生品牌走向线下

8、期待的满足和成本提高

9、语音识别改变购买途径

10、销售者瞄准新的渠道和设备

1、电商渗透率逐年增长但增速放缓

虽然实体商业和数字商业之间界限模糊，但是整体零售业和电商之间增长轨迹的差异依然很明显。

总体来看，预计全球零售市场的规模在 2019 年将会超过 25 万亿美元。然而，与前五年相比增速已经极大地放缓，近些一年增速保持在 4.5% 左右，而且在 2023 年之前都不会加速增长。

以上为2017—2023 全球零售销售总额|数据来源：eMarketer

另一方面，全球范围内电商销售额突破了 3.5 万亿美元，这个数字比前一年提高了大约 18%。

而到 2023 年，电商销售额将达到 6.5 万亿美元，几乎翻倍增长。

尽管电商发展迅速，还是有一些理性的观点。虽然电商的发展比零售业快很多，但依然只能占市场份额相对较小的那一部分。在 2019 年，电商份额占全球零售业销售总额的 14.1%.，分析师预测一直到 2023 年电商渗透率每年只能增长 2%。

以上为2015—2023 年电商份额与全球零售业销售额占比|数据来源 ：eMarketer

电子商务的增长一大部分要归功于亚马逊，它的增长一直名列前茅，预计在 2019 年占美国线上销售总额的 37.7%。尽管店内销售量仍占零售总量的近 90%，美国在线零售商的市场份额却首次超过了传统销售渠道。

2、直接销售和自有品牌销售的加速增长

在 2020 年将有 16.1% 的零售销售通过线上完成。生产商和传统品牌越来越多地绕过零售合作伙伴去直接将商品售卖给消费者，也就是 DTC。实际上，正是电商的发展帮助传统制造商弥补了线下商店销售增长的停滞。

DTC 主要有三个好处：

1）拥有顾客关系

当品牌拥有了与顾客的直接关系，那就不再需要依赖零售合作伙伴来保护并推广品牌。与终端客户建立起直接关系也让你能在售后继续为消费者提供服务。

2）收集并使用消费者的非隐私数据

通过直接向消费者出售，你能收集到可以用来个性化定制客户体验的第一方数据，并且最终通过这种关系获利。

3）提供个性化产品

通过准确地定位，DTC 可以提供传统零售商店无法提供的体验。DTC 品牌允许购物者自主设计商品包装、混合并匹配定制的分类。

DTC 兴起的主要驱动力是自有品牌的崛起。

自有品牌是批发商或零售商自己创立并使用的品牌。目前自有品牌占据消费品市场约 20% 的份额。推动这些市场份额增长的主要因素是那些零售合作伙伴。他们越来越多的提供他们自己的品牌来与传统制造商的产品竞争。

自有品牌产品是挑战者，因为消费者愿意为了更好的体验而放弃品牌的忠诚度，重要的是，自有品牌在线上商店和实体店都占有份额。好市多接近三分之一的销售额都来自自有品牌，而沃尔玛也有 19% 的销售额来自自有品牌。

重要的是，消费者选择自有品牌不只是为了省钱——因为他们也会选择高端的自有品牌。高端自有品牌产品现在在美国的自有品牌产品市场中占有 7.2% 的份额，高于三年前的 5.9%。

以上为不同价格区间的自有品牌的市场份额变化

3、PWA 和 AMP 推动移动电商发展

分析师预估到了 2021 年，53.9% 的电商销售将通过移动设备完成。在全球范围内，移动电商将会变得更加流行。

以上为移动零售电商销售额|数据来源： eMarketer

但是，如果一个电商平台仅仅提供了一个响应式网站，并不意味着能够提供出色的移动体验。移动端的转化率还不到电脑端的一半。据研究证明，53% 的用户会因为一个网站要花 3 秒以上的加载时间而放弃打开这个网站。研究还表明，移动端的跳出率要比电脑端高出 10%~20%。

为了提供最佳的移动体验，一些品牌愿意采用渐进式网络应用程序（PWA），它可以一直停留在用户的主页上，并且不管用户是否在线都能立刻加载。渐进式网络应用程序可以使团队同时在前端和后端系统上工作，以进一步提高移动性能。

罗西百货出售利用回收塑料制造的女鞋，公司以渐进式网络应用程序技术重新开发了它的移动端网站。

“就像其他很多品牌一样，我们的大部分流量都产生于移动设备——当消费者在假期中很少使用电脑的时候，这一趋势更加明显，“罗西百货的网站体验总监 Gigi Teutli-Vadheim 说。“在客户体验方面，我们开始将更多的注意力放到移动端，并优先考虑它的速度能否让用户满意。”

其中一步是将渐进式网络应用程序和加速移动页面（AMP）进一步结合。AMP 是谷歌移动优先指数的基础，它能够优先优化移动端的搜索结果。PWA 和 AMP 两者相结合可以产生更好的搜索结果，更高的渠道流量，也提高了网站的转化率。

4、美国以外的全球电商繁荣发展

全球电商销售额将在 2020 年突破 4.2 万亿美元，并会在 2023 年达到 6.5 万亿美元以上。到 2021 年全球会有超过 21 亿购物者在线购物并享受服务。美国地区以外的在线购物者将会越来越多。

到 2020 年底，全球将有 14 亿中产阶级，这个群体中的大部分（大约 85%）来自亚太地区。整体上，电商已经从西方国家转移，即使中国之前的消费热开始有些冷却，但并不会影响电商的整体趋势。

在亚太地区，电商去年增长了 25%，突破了 2.27 万亿美元。

以上为2019 年全球各区域市场电商销售额增长率 | 数据来源：eMarketer

虽然在电商销售额增长最快的国家前十名榜单中，超过一半的国家都来自亚太地区，但是拉丁美洲的增长速度同样值得关注，其中就包括全球增速最快的墨西哥。

以上为2019 年电商销售额增长率前 10 名|数据来源：eMarketer

但是增长率只能说明一部分情况——真正的全球电商之王是中国。在 2019 年中国的电商销售额预计达到 1.9 万亿，在线销售额达到了美国的三倍。实际上，中国占据全球电商市场的 54.7%，这几乎是排在中国后面的 5 个国家的销售额总和的两倍。

以上为2018 和 2019 年电商销售额排名前十的国家|数据来源 ：eMarketer

在业务的全球性扩张过程中，本地化会变得越来越重要。本地化行业标准协会的一项研究发现，在本地化上每投入 1 美元，就能得到 25 美元的收益。为用户提供本地化的支付方式、本地货币支付方案以及将内容翻译成当地官方语言等做法，能够提高跨境成功的机会。

比如化妆品牌 100%Pure 就通过天猫全球将产品直接卖给中国消费者，并通过第三方物流合作商配送商品。这个公司的销售额能同比增长四倍的原因之一就是它的本地化战略。

它的本地化策略中的一项就是参加天猫的团购功能“聚划算”，在这个功能中，还会请到中国网红进行现场直播。“不能把用在美国市场上的营销方式用到中国市场的销售中，所以我需要当地人们的帮助，”联合创始人 Ric Kostick 说。“你必须要通过本地化方式来进行销售。”

5、自动化推动生产力

接下来的一年中，企业会越来越多的借助自动化。自动化将会对品牌的全球扩张起到非常重要的作用，因为在全球扩张中企业需要同时运营多个商店、更大的库存和物流网络。平均来看，国际业务能够跨境到 31 个国家，而品牌也越来越多地使用电商自动化来更快更高效地扩大规模。

电商自动化

电商自动化消除了许多手动的、重复的、浪费时间的任务，而这些任务往往会降低生产力。

简化跨境贸易、降低在经营多家商店时的人为错误，以及提供一流的购物体验是电商自动化提升生产力的三个主要方式：

重要的是，电商自动化也能够保护品牌免受日益严重的威胁——敲诈。有了电商自动化，就无需对购买者购买历史订单进行手动交叉检查来确定某个订单是否具有欺诈性，品牌会依赖于嵌入在电商平台本地的自动欺诈保护机制。自动化可以避免高风险订单，并防止拒付情况的发生。

此外，自动化还会借用以下技术。

仓库机器人

品牌越来越多的考虑使用机器人技术来管理他们自己的仓库，以此来缩减成本、提高效率。全球范围内，有超过 3200 个机器人启动中心。

2020 年之前，全世界在机器人程序自动化（RPA）上的投入将会突破 30 亿美元。然而成本依然是实施 RPA 的最大障碍，使用自动化等新技术的企业中，有48%该技术的成本能够通过减少员工数量获得一定的补偿。

人工智能

数据表明，企业希望在人工智能自动化上投入更多资金。到 2021 年全世界范围内的人工智能和流程自动化的开支将会超过 154 亿美元。